(苏州市分行相城支行理财经理孙丽丽)

　　每个月的10号是发放养老金的日子，银行大厅里人山人海，以老年人居多。大堂经理尽可能的服务到每一位客户，减少客户的等待时间。这时，大堂经理发现了每月来取养老金时都很刁钻的王阿姨正站在门口，马上示意理财经理孙丽丽。

　　孙丽丽立刻帮王阿姨开门，热情周到的把她请了进来，和阿姨聊聊家常。跟往常一样，王阿姨从进入网点到离开网点没有任何笑脸，抱怨着银行的种种不是。而孙丽丽总是微笑着，和颜悦色地耐心解释着。每个月都是如此，但是每个月王阿姨依旧把养老金的钱存在我行。支行里的每个员工都认识王阿姨，都见识过王式抱怨，但因为每次来都要找孙丽丽，久而久之，大家都笑谈说“只有孙氏微笑，才能化解王式抱怨。”

　　微笑是世间最美的花朵，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法责备，更无法拒绝。孙丽丽的微笑就如春风化雨，温暖了王阿姨的心。虽然是笑谈，但是孙丽丽觉得这就是王阿姨变相的对我们工作的认可，她嘴上表现的是抱怨，实际上是对我们工作的支持。如今，王阿姨每个月领养老金时都是由女儿陪同的。

　　经了解，王阿姨老公去世多年，她一个人居住，很少有人跟她沟通。每个月来银行领养老金，成了她日常生活的重要组成部分。现在女儿把她接到自己家里住了，离我们银行远了。王阿姨还是坚持让女儿开车来我们银行办理业务。有一天，雨下得特别大，虽然是10号，但是大厅里的客户却不多。这时，孙丽丽接到了王阿姨女儿电话，电话那头王阿姨的女儿焦急的说：“孙经理你快劝劝我妈妈，下这么大雨她还要来银行。”于是孙丽丽连忙安抚王阿姨：“阿姨，雨下得太大，路上不安全，等天气好了，再来银行，我还在银行等着您。”王阿姨这才打消了来银行的念头。

　　凭着对我行服务的认可，王阿姨让女儿把钱全存到了我们银行。同时，王阿姨的女儿又介绍亲属和朋友来我们银行存款和买理财，她的口头禅就是：连我妈都认可的银行，服务肯定是一流的。孙丽丽用实际行动践行了“以客户为中心”的理念，做好服务工作、取得客户的信任。她用心服务，倾听客户心声，了解客户需求。

　　理财经理的工作就是每天和客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可是孙丽丽热爱这份工作，喜欢用自己最热情的服务感染客户，喜欢看到客户希望而来、满意而归，喜欢让客户感受到我们最实实在在的服务。如果说我们用服务感动着客户，那么客户同时也用行动感动着我们、信任着我们。

编辑：苏晓

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