315和解平台
图：金融知识进社区活动现场。
近年来，集资诈骗、银行卡消费、真假币识别、银行理财等方面的消费侵权事件层出不穷，广大金融消费者由于专业知识匮乏，屡屡陷入消费陷阱，合法权益受到极大侵害。由中国人民银行西安分行(以下简称西安分行)承办的陕西首家金融消费教育示范基地大力开展消费教育宣传工作，为金融消费者保驾护航。
建章立制
打造金融消费教育长效体系
金融消费教育示范基地负责人西安分行消保处副处长杨岚告诉《中国消费者报》记者，西安分行秉承“加强消费教育是经济新常态下全社会的共同责任”的理念，结合金融行业实际，建立健全规章制度，为金融行业消费教育示范基地工作的顺利开展提供了制度保障。
杨岚介绍，一是制定《陕西省消协金融消费教育示范基地工作规划》，明确基地四项工作重点，分别为集中开展“3·15金融消费者权益日”和“9月金融知识普及月”等大型金融宣传教育活动，引导金融机构多形式开展日常性、持续性的金融消费教育;依托县域“金融知识宣传示范点”，推进对弱势群体金融知识的普及;探索开展金融消费者体验活动。二是制定《陕西省消协金融消费教育示范基地工作职责》，明确基地的六项主要职责。三是印发《关于金融知识普及示范点建设的指导意见》，切实发挥全省93个县域金融知识普及示范点的示范引领作用。
丰富形式
提高金融知识宣传广度深度
2016年，金融消费教育示范基地紧抓金融知识普及和金融消费教育工作，通过丰富多彩的宣传形式，通俗易懂的宣传内容，使金融消费者更好地学习金融、了解金融，示范基地各项工作均取得了长足发展。仅3·15期间，全省就组织开展各类金融宣传教育活动3051次，发放宣传资料131万次，惠及群众410万人次。
杨岚介绍说，教育示范基地深入开展“3·15金融消费者权益日”活动，组织全省银行、证券、保险行业金融机构开展了以“权利 责任 风险”为主题的金融知识宣传;积极参与陕西省消协开展的“新消费 我做主”主题宣传活动，对金融知识、金融法规、金融产品与风险提示、金融消费者投诉的受理和处置措施等方面进行了全方位宣传;与陕西省消协、陕西省金融学会、光大银行西安分行联合举办金融知识进社区活动，用漫画的形式制成户外展板，播放丰富的案例动画，用身边的事例向群众剖析不法分子的骗局;与陕西省消协、汇丰银行联合开展“金融知识进校园”活动，引导高中生主动学习金融知识，树立理性消费、理性规划、理性投资的理念;全面开展9月“金融知识普及月”活动，采取多方参与、省市县同步推进的方式;关注六类特殊弱势群体，分别是农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、农民、老年人的金融需求，鼓励各类金融机构设立宣传点、宣传台，发挥互联网、社交媒体等新兴媒体的积极作用。
关注弱势
提升社会公众金融素养
当前，老年消费群体理财意识强烈，但防范意识薄弱，金融知识较为匮乏，遇到问题很难通过正确渠道保障自身合法权益。对此，金融消费教育示范基地通过开展“关爱老年人金融消费知识讲座”的形式，向广大老年消费者讲授了老年金融消费者办理相关业务需要注意的相关事项;互联网环境下的用卡安全;真假币识别;银行相关问题的处理渠道与技巧;如何防范金融诈骗;日常生活消费中遇到问题如何维权;老年人生活消费提示等专业金融消费知识。陕西省消协消费指导部主任黄真表示，金融消费教育示范基地针对老年人的特点开展活动，切实解决了老年消费者的金融服务难题，赢得了广大老年消费者的青睐。
杨岚介绍，为加强对农村地区金融消费知识的宣传工作，金融消费教育示范基地在陕西省农村建立了93个县域“金融知识宣传示范点”，针对特殊弱势群体，定期开展金融知识普及工作。基地通过联络员制度、月度台账制度、师资志愿者数据库、典型案例披露制度、金融素养定期调查制度、教育有效性评估制度等一系列具体措施，稳步推进示范点建设工作。这些示范点精心设计培训课程，内容涵盖存款、银行卡、假币识别等各类现代金融知识;针对农村群众生产生活特点，重点讲解非法集资、诈骗等典型案例，增强群众的风险识别和防范能力;通过发放通俗易懂贴近实际的图书、日历，依托“陕北说书”、微信等宣传教育平台，满足不同人群的金融知识需求;建立志愿者队伍，包括学生村官、金融机构志愿者等，开展金融知识“进农村、进校园、进社区、进机关、进企业、进军营”等活动。
陕西省消协秘书长刘春阳表示，金融消费教育示范基地的创建，可以让消费者协会更好地借助这个平台开展向消费者宣传金融消费维权法律知识、组织金融消费体验、发布金融消费安全警示等活动，倡导金融消费者树立科学、理性的消费理念，提高金融消费者维护自身权益的能力;银行、证券、保险等企业依托这个平台，可以进一步加强与消费者沟通交流，及时了解城乡居民金融消费需求的新变化，为消费者提供更加优质的金融服务;全省广大消费者利用这个平台，可以通过接受金融消费知识和参与金融消费体验，了解到更多金融消费技巧，提升识假辨假能力，提高自身消费素质和依法消费维权的能力。金融消费教育示范基地建设长足的发展，为全省消费教育示范基地的创建工作带了一个好头，树立了一个标杆。（ 徐文智 文/摄）
