315和解平台
随着网络科技的飞速发展，各种新型支付方式层出不穷，为有效防范电信网络违法犯罪，切实保护人民群众财产安全和合法权益，中国人民银行近日发布《关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发【2016】261号,以下简称《通知》)。广发银行积极响应人行要求，从加强账户实名制、阻断电信网络新型违法犯罪资金转移主要通道等方面采取有效措施，筑牢金融业支付结算安全防线。
专家深度解读261号文
广发银行网络金融部安全专家告诉记者，此次人行下发的通知共七项二十条，在提升客户电子支付安全，防范支付风险方面，增加了以下具体的保护措施：
首先，为客户提供多种转账方式和转账时间选择。目前银行和支付机构普遍提供转账实时到账服务，但实时到账也为电信网络违法犯罪分子和其他不法分子快速转移资金提供了可乘之机。为保证客户的资金转账需求，又最大限度地保障资金安全，《通知》要求银行和支付机构针对转账服务“增加转账方式，调整转账时间”。为此，广发银行积极响应新规要求，着手改造系统及业务流程，拟为客户提供实时到账、普通到账、次日到账等多种方式以供选择。设计不同的客户应用场景，由客户根据实际需求自行选择资金到账方式和时间，对于急需资金的需求，可以选择实时到账;对于不太紧急的资金需求，可以选择普通到账或者次日到账。
其次，加强对自助柜员机转账业务的风险防范。据公安机关反映，电信网络新型违法犯罪中近一半受害人是在不法分子的诱骗下，通过自助柜员机具向诈骗账户转账，而其中又有很大一部分受害人是在不知情的情况下被不法分子引导在自助柜员机具的英文界面中进行转账操作。受害人大多在完成转账后的较短时间内会意识到上当受骗，但资金已经转出，并被不法分子立即转移。针对此种情况，广发银行坚决落实《通知》规定，拟自2016年12月1日起，除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账，个人在24小时内可以向发卡行申请撤销转账。同时，增加对英文界面的核心关键字段的中文提示。
最后，实行个人手机银行转账免费服务，助力个人账户分类管理。为全面推进个人账户分类管理，《通知》规定，自2016年12月1日起，同一个人在同一家银行(以法人为单位)只能开立一个Ⅰ类户。同时，鉴于个人在一家银行只能开立一个Ⅰ类户，为方便个人异地生产生活需要，银行对本行行内异地存取现、转账等业务，收取异地手续费的，应当自本通知发布之日起三个月内实现免费。
据悉，广发银行的个人手机银行，自2011年推出以来一直保持转账手续费全免，包括本行异地、跨行同城、跨行异地等项目，最大化让利于客户，大力践行“普惠金融”。
入门环节介入 双因素安全认证
据介绍，广发银行一直高度重视电信网络安全建设，积极践行国家坚决打击电信网络诈骗的各项要求，“从持卡人在柜台、VTM开卡、办理网上银行、手机银行开户、领取Key盾等业务入门环节，广发银行就积极主动介入反欺诈工作，制定了专门的防诈骗提示单，并通过要求客户亲签的方式，提高客户对防诈骗风险提示内容的重视。”广发银行安全专家介绍。
此外，对于网上银行、手机银行、网上支付的网络业务，广发银行采用双因素安全认证，即客户的安全认证方式是组合形式，客户所持密码与Key盾、Key令、短信验证这三种中的任一要素组合，如密码+key盾或密码+key令。同时为客户提供短信、微信等方式的交易信息推送服务。对疑似遭受电信网络诈骗的风险客户，该行会采取重点监控、主动拦截风险交易、引导客户取回风险资金等一系列有力措施，有效保障客户权益。
积极安全宣导 提升防范意识
据悉，除了通过技术手段提升网络安全系数之外，广发银行还积极开展客户安全宣传工作，充分利用官方网站、网上银行、手机银行、微信、微博等渠道，向公众推送风险提示、安全防范知识和新型作案手段警示等，并设计成耳熟能详、图文并茂的形式，加深公众的理解和认知。通过提升客户自身的安全意识和风险防范能力，从客户源头减少客户被骗、泄漏个人信息等机率。
广发银行网络金融部相关负责人表示，随着客户对移动金融服务需求的增多，该行将严格执行人行的各项要求，全力配合监管构筑支付安全防线，在切实保障人民群众资金安全的前提下，积极拓展金融服务的外延，探索普惠新举措，力求满足客户多样化的诉求。
