315和解平台
在银行工作，每天都会碰到形形色色的客户，如何能留住客户的心，又如何从激烈的同业竞争中脱颖而出呢?这是我行一直思考的问题。
又是一个普通的工作日，临近下班时，网点迎来了一位不寻常的客户。经了解，客户的父亲由于意外车祸过世了，他在整理父亲遗物时发现了一份在我行购买的保险单，就想来咨询下保单的领取手续。交谈中，细心的理财经理发现保单还有一年多的时间才到期并且这份保险还含有意外事故赔偿的条款。于是理财经理详细询问了客户父亲过世的经过，并向客户解释了这份保单条款细则。但当时客户压根没把意外赔偿放在心上，一心只想着能把投保本金取出来就行，哪怕少点也无所谓。但是我们基于客户利益的考量，在一个月中反复与保险公司咨询、协商，最后顺利地为客户做了理赔手续，并争取到了较可观的理赔金额。虽然客户的父亲投保的本金不大，但是当客户拿到双倍的理赔款时，客户非常意外。他压根没想我行为客户争取到这么多的利益，客户对我行的感谢溢于言表。
当时，该客户在昆山做生意，经过我们这次真诚的服务，他随即我行开立了活期结算账户，平时生意上一有收款便汇入该账户。经过几年的积累，该账户的日均余额均在50万以上。经过日常的维护，该客户不光成为了我们的忠实客户，而且成为了我行的朋友。每当聊起他父亲的保单时，他总是对我行周到、真诚的服务赞不绝口。他表示就冲着我行优质服务这点，就一定要来支持一下我行的业务!
我行汪行长经常会说：“多开口营销，多说一句话，多做一点小事，虽然当时我们不知道会有什么结果，但，不说话、不做事就永远不会有成果出来。”我们经常把这句话放在心里，一有机会便主动营销，其中印象最深的便是我们的柜员小周。一次她在加油站遇到了位朋友，便向他热情的介绍了我行的特色服务、积分活动等。说者无意，听者有心，虽然朋友没被他打动，但是旁边一位加油的客户听了她的介绍，专程来我行找小周存款，陆陆续续从它行转了100多万!
服务是最好的营销，一张真诚的笑脸、一声热情的问候、一句礼貌的送别，都能让客户体会到“宾至如归”的感觉。银行除了要有好的产品，更要有好的服务，用心，细心，诚心才能赢得客户的信赖，从而更好的实现“服务创效益”!
