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近期，临沂女孩徐玉玉被骗致死案令人震惊，也引起社会各界对电信网络诈骗的广泛关注。近年来，借助于手机、固定电话、网络等通信工具和电子渠道技术实施的非接触式电信诈骗案件呈上升趋势，成为一种新的犯罪形式，给人民群众造成了很大的损失。为增强人们抵御电信网络诈骗的“免疫力”，急需普及和宣传金融安全知识。为落实消费者权益保护工作，遏制当前电信网络新型违法犯罪发展蔓延势头，切实提升群众识别电信网络诈骗的能力，邮储银行江苏省分行于8月起在全省范围内开展了“防范电信网络诈骗宣传月”活动，打响了防范诈骗的宣传战和阻击战，筑起了一道电信网络诈骗的“防火墙”。
强化领导，严密部署，打响防范攻坚战
为保证活动顺利开展，邮储银行江苏省分行成立了活动领导小组，以分管行长为组长，各部门负责人任组员，督促各市分行严格落实活动要求。各市分行也成立了活动领导小组和办公室，负责活动的具体组织和协调工作。活动领导小组的成立为“防范电信网络诈骗宣传月”活动提供了坚强的组织保证。
开展教育培训。该行积极参加了省银行业协会组织的“加强金融消费者权益保护工作培训”。邮储银行南京市分行开展了对大堂经理、柜面员工和网点保安人员三类“关键人员”的防范诈骗知识和技能的培训。通过专题培训、方法演示等方式确保三类“关键人员”掌握常见电信网络诈骗的主要手法、掌握被骗客户的惯常行为特征、掌握堵截客户被骗的主要做法。邮储银行泰州市分行则联合监管部门、公安局开展防范新型网络电信诈骗宣讲会。
网点落实规定。该行要求各分支行网点工作人员把防范电信诈骗宣传贯穿于日常工作中，在办理转账、汇款业务的时候要遵守“三问、二看、一核对”的操作要求，做好风险提示，重点提醒客户不要相信任何短信诈骗、网络诈骗、电话诈骗、银行卡消费诈骗等，告之客户掌握相关基本常识。
积极配合协查。邮储银行江苏省分行、各市分行分别建立了涉案账户快速协查及与公安、司法机关的资金查控联系人机制，通过设立快速司法协查通道，直接对接、直接联络、快速反应。同时还建立了高效运转的电信网络新型违法犯罪涉案账户紧急止付和快速冻结工作机制，通过加强审核，及时审批办理，协助做好涉案账户的及时查询、紧急止付和快速冻结。
不久前的一天，一位客户急匆匆来到邮储银行无锡市南泉支行，跟大堂经理小何提出要进行对公账户的汇款，由于该行很少有对公汇款的业务，所以小何觉察到一丝异样。随后，小何耐心询问客户是否认识收款方，而客户的反应有点犹豫，并在询问过程中一会说认识，一会又改口说并不认识对方。客户的异样表现让小何提高了警觉性，为了更好地保障客户权益，她一边劝导客户明确对方身份后再进行汇款，一边将该情况通报给该行综合柜员小吴。获知该情况后，小吴仔细观察客户的行为举止，发现客户是边通话边填汇款单，而且电话那头好像并不希望银行员工提示客户汇款的相关风险，只是要求客户尽快汇款。种种细节都透露着疑似电信诈骗的迹象，于是小吴第一时间提示客户先挂断电话，并分析该笔汇款的多处可疑点，传达防电信诈骗的知识，以打消客户的汇款意向。同时，为进一步减轻客户的顾虑，小吴随即又联系当地公安机关，要求抓紧核实收款方是否有诈骗前科。通过公安机关与该行员工的合力劝导，该客户最终未进行汇款，避免了资金损失。恍然醒悟后的该客户对该行工作人员连声道谢!
“自‘防范电信网络诈骗宣传月’活动开展以来，该行强化领导，严密部署，打响了电信网络诈骗阻击战，防范诈骗工作取得了良好成效。通过本次活动的有效开展，全面提升了公众金融安全意识、提高了金融知识水平。让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害，提高了安全防范意识，提升了辨别真伪能力!”邮储银行江苏省分行法律与合规部负责人表示。
线上线下，网点内外，打响立体宣传战
在此次“防范电信网络诈骗宣传月”活动中,邮储银行江苏省分行充分调动宣传资源，利用各种宣传渠道,采用线上与线下宣传并举的策略，开展多层次、有重点的宣传。
线下宣传无死角。一是在网点跑马屏滚动播出“强化金融风险防范意识 认清电信网络诈骗危害”等多种宣传标语，向社会公众传达邮储银行防范电信网络诈骗的积极态度，营造良好的防范诈骗宣传氛围。二是网点在大厅电视机中循环防范电信网络诈骗的宣传动漫，同时在网点自助银行服务区和大厅醒目地方张贴《公安机关温馨提醒》，并在每个柜台及填单台放置《柜面转账须知》，以提示广大客户在办理业务中自觉预防电信网络诈骗。三是大堂经理在网点发放宣传折页等资料，向前来办理业务的客户耐心讲解犯罪分子常用的诈骗手段，让客户熟知犯罪分子诈骗伎俩，提示客户注意避免个人资料外泄，不熟悉的业务尽量不在ATM机上操作。四是邮储银行各市分行分别组织主要网点工作人员开展户外宣传，深入社区、学校、企事业单位等地向老人、大学生、外来务工人员等电信诈骗重点对象详细讲解了什么是电信网络诈骗、常见的诈骗手段、如何防范诈骗等。通过该行工作人员的讲解，群众对电信网络诈骗有了更深入的了解，起到了较好的宣传效果。
线上宣传全覆盖。从邮储银行江苏省分行到各市分行都充分利用各级微信平台、门户网站以及传统纸媒作为线上宣传阵地，贯穿整个活动期间，多角度的向社会公众宣传征信知识。邮储银行江苏省分行梳理了常见的电信网络诈骗案例，结合公安发布的防范电信网络诈骗知识，撰写了文章在省分行微信平台以及人民网等主流门户网站进行广泛宣传。线上宣传作为线下宣传的提升，更广泛的覆盖了不同受众群体，确保防范电信网络诈骗知识宣传的立体化。
在诈骗手法层出不穷的新形势下，邮储银行江苏省分行深入开展治理通讯网络新型违法犯罪工作，成功堵截诈骗案件，为客户挽回经济损失，获得了客户的赞扬和良好的社会反响。
全行动员，全员参战，打响诈骗阻击战
前段时间，一对老年夫妻匆匆走进邮储银行象山镇支行网点，要求汇款四万多元。大堂经理和保安询问汇款事由后，初步怀疑是电信诈骗，进而要求柜面人员进行二次拦截。但是由于客户一再要求必须汇款且情绪略激动，工作人员劝阻无果时，及时汇报给网点支行长和营业主管处理。营业主管配合柜面人员，先安抚好客户情绪后，进一步对客户所携带的汇款资料进行识别。仔细了解情况后得知，客户夫妇两人已被骗取一千元所谓的材料定金;现要汇款的用途是购买经营材料。工作人员一边继续劝阻这对夫妇，一边由营业主管装扮成客户子女给收款方打电话核实真伪。通话中，收款方经过各种狡辩、解释后，终于承认所谓的生意不做了。最终，网点成功拦截了该笔汇款。客户夫妇非常感谢网点工作人员的热心服务，及时保住了他们的养老钱。
最近，邮储银行扬州市分行成功拦截了一起典型的电信网络诈骗案件。一客户于接到陌生电话，通知其在异地邮储网点办理了贷款，会放款五万元至其储蓄卡内。客户回复没有办理这张卡，于是对方要求客户报警备案并为其转接指定公安局号码。随后，自称是上海某公安局的工作人员要求客户回家，在没人的环境下为其全程录音做笔录，之后才能与银行联系冻结账户。该客户在回家途中来到邮储银行扬州市文昌支行，大堂经理及网点保安耐心同客户沟通，告知客户这极可能是一个骗局，同时讲解了防范电信诈骗的安全知识。该客户顿然醒悟，非常感谢该行提供的帮助，避免了他的财产损失。
通过本次“防范电信网络诈骗宣传月”的开展，一是提升了公众防骗意识。该行在本次活动中着力践行社会责任，积极传播防范电信诈骗的应对方法，对社会公众安全意识的提升起到了积极促进作用。二是增强从业人员防范技巧。本次活动也是对该行工作人员的一次再教育、再学习机会，让网点员工对诈骗常见手段、受骗人表现特征有了更清晰的认识。三是提升了该行形象。此次宣传活动增强了该行的社会影响力，让客户切实感受到了邮储银行履行社会责任的态度。
该行相关负责人表示，防范电信网络等新型诈骗是一项长期性工作，与客户资金安全息息相关，防范电信网络诈骗更需社会各界的参与，才能从多个源头阻断诈骗信息的蔓延，为人民群众提供安全的金融环境。邮储银行江苏省分行将与公安、电信等部门强化合作，形成合力，打贏这场防范电信网络诈骗的持久战!
