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服务，不是一个空洞的词语，它包含了一言一语的人情味儿，一分一厘的不马虎，一点一滴的认真付出，一旦一夕的执着追求。交通银行南京北京东路支行，用自己的行动，不断丰富服务的内涵。
2月16日下午4点半，交通银行南京北京东路支行繁忙的一天即将走入尾声，这一天适逢发放养老金业务的小高潮，柜员们依然在忙碌着各项业务。
这时，客户吴女士焦急地走进营业大厅，取号等待后，便前往了3号柜台办理业务。看着客户面露愁容，柜员孙秋霞贴心地询问了客户的需求。原来吴女士的母亲刚刚去世，一家人办完了老人家的后事，前来银行支取老人的“丧葬费”。
可是，这笔资金在吴女士的父亲名下，而这项业务又必须本人办理。吴女士想到父亲已经92岁高龄，母亲的去世，使父亲茶饭不思，神思哀伤，她不忍劳烦高龄的父亲亲自奔波，这倒使她犯了愁。吴女士只能自己先来银行咨询是否能有其他方法能妥善处理这个问题。
听着吴女士的叙述，柜员孙秋霞一边安抚客户节哀，一边想如何合规合理地为客户解决问题，保安范水根师傅也赶紧为客户倒了一杯热茶。
北京东路支行副行长薛永梅听了柜员孙秋霞和吴女士的叙述，也认为让刚刚承受丧偶之痛的老人家亲自来银行办理业务确实不近人情，而且老人家又行动不便。薛行长安抚吴女士解释说今天业务繁忙，抽不出人手，能否等到营业终了，再组织人员进行上门核实。吴女士欣然同意。
大厅营业结束后，薛行长立即组织会计副主管陈晶和客户经理邓妮嘉随客户进行上门核实，并且叮嘱她们一定要注意措辞，尽量不要向老人家提起老太太去世的事情。因老人家住在医院，加上天气寒冷，吴女士是步行前来，陈主管便提出开车送吴女士回去进行核实。到了医院，两位工作人员耐心地向老人家叙述了自己的来意，言谈中也十分注意老人的感受，整个过程进行地很顺利，老人家由衷表示感谢。
核实流程结束后一行人回到网点已经是17点40分，但大家还是加班妥善地为吴女士办理了后续业务。吴女士十分感谢大家的付出，对交行的人性化服务感到非常的满意和认同。
以人为本，顾客至上，是交行南京北京东路支行的始终践行的服务理念。在为客户服务的过程中，该支行也收获了客户的赞赏和认可。
交通银行江苏省分行坚持不懈地树立良好服务品牌，不断丰富服务的内涵，持续为客户提供优质的金融服务。
