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本报讯(记者聂国春)中国银行业协会近日发布的《2014年度中国银行业社会责任报告》显示，2014年，银行业金融机构综合服务满意度平均得分达到76.93，较2013年提高4.63分，各项服务满意度均有提升。
据了解，2014年中国银行业以保护消费者权益为出发点，创新变革运营模式，加快银行互联网金融发展，强化产品服务创新，丰富服务内涵，客户服务体验进一步提升。
数据显示，截至2014年末，银行业金融机构新增营业网点6,800多个，实现功能分区的营业网点达到1187万家，设立社区网点8435个，网点服务的转型升级满足了各类客户群体差异化、多元化的服务需求;同时，部分银行设立远程智能柜员机，研发并推出“盲人ATM”。在提升客户服务体验方面，银行业金融机构总计改造1038项涉及主要业务的流程，持续升级客服中心运营能力，客服从业人员达4.11万人，人工接通率达90.57%。同时，建立健全金融教育长效机制，全年参与“普及金融知识万里行”消费者教育活动的网点达16.35万个，派出宣教人员近100万名，受众1.4亿人次。
据悉，今年是中银协连续第7年发布行业社会责任报告。2014年，银行业社会责任工作投入4589.37万元。
