昨日，工商银行调整23项个人金融业务收费标准的消息经媒体报道后成为市民关注的焦点。昨日下午，记者登录工商银行总行网站发现，该行6月17日在“重要公告”一栏发布的个人金融业务收费调整公告已被删除，而更早一些时候贴出的《关于调整部分电子银行业务收费标准的公告》则仍然存在。这是否表示工行将收回“成命”呢？工行客户服务中心人员没有对此作出答复。

　　据悉， 工行曾在其总行网站发布公告称，将调整23项个人金融业务收费标准，其中20项标准上调，只有3项小幅下调，资费最高涨幅达150%，平均涨幅超过100%，调整范围主要涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等储户经常发生的业务。虽然调节价格项目可由银行自主定价，但工行此举还是引起了客户的质疑，称工行准备用“霸王条款”来增加利润。

　　昨日晚间，记者致电工行客户服务中心，相关人员表示，还不知道该公告被删的事情。

　　业界声音

　　中消协：银行单方面涨价不合理

　　中消协相关负责人表示，银行单方面涨价存在不合理性。该负责人表示，首先储户和银行存在服务合同，银行单方面修改服务合同进行涨价，本身就不合理。其次国有商业银行很多服务都涉及公众基本利益，根据我国价格法规定，应依法举行听证。

　　该负责人表示，由于很多价格标准都在很多年前制定，银行本身有调价需要，但银行相对于储户处于绝对优势地位，银行总是单方面涨价，这一方面忽视了普通储户的利益，有违公平的原则，另一方面涨价幅度不合理，银行有借涨价敛财的嫌疑。宗禾

　　律师说法

　　律师：须及时告知消费者

　　昨日，记者走访了北京多家工行营业厅，在公示栏及自动提款机前均未看到关于收费标准变化的通知，各营业网点工作人员与客户也多不知情。

　　法律界人士指出，银行涨价虽属于商业行为，但必须遵守公平原则，及时告知消费者。工行调价公告发布于6月17日，几天后才被媒体“炒热”，说明其信息披露不到位。有律师说，“这种隐而不发，一旦被顾客知晓，会对银行产生不信任，反过来也会影响银行的业务”。

　　根据《商业银行服务价格管理暂行办法》，商业银行制定服务价格应至少于执行前15个工作日向银监会报告，并应至少于执行前10个工作日在相关营业场所公告。(记者 刘畅)

编辑：孙林美

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