近日，射阳县消费者权益保护委员会办结一起预定橱柜的消费纠纷，化解了双方长达4年的恩怨，为消费者龚先生挽回了5600元的经济损失。

　　据了解，龚先生受某家具店邀请于2019年10月18日参加该家具店举办的促销活动，当场向店方支付6100元，计划新房装修时购买该店的橱柜，由于都是熟人，该家具店促销活动时没有向龚先生开具发票等收费凭证，双方也没有任何书面协议，仅口头约定6100元中，100元抵1000元使用，其余6000元按实抵货款。之后，由于新房变卖，龚先生不再需要装潢，就与家具店老板进行交涉，希望能退还预付的6100元，然而，经过多次沟通，店方仅补开一份收到6100元的收据，上面注明“定金”，对退款要求，店方认为订货计划已报上一级公司，且龚先生支付的是定金，无法退还。双方就此纠纷交涉近四年，退款问题仍未得到解决。

　　无奈之下，2024年1月11日龚先生来到射阳县消保委投诉，要求退还6100元定金。县消保委工作人员在接到投诉后，立即与家具店经营者取得联系，了解事情的经过。商家表示预付定金时与消费者明确表示定金无法退还，并称店内还有其他家具均可以使用该笔定金支付购买。但龚先生表示，自己当初预付定金购买橱柜，是由于新房装修需要，但现在该套房产已经出售，家中不再需要添置其他家具，定金理应退还。

　　调查中，调解员发现龚先生支付预付款时，不仅没有书面合同，对预定橱柜的数量、质量及价格等都没有约定，6100元只是当初估算的橱柜总货款。调解员指出，所谓定金，是基于主合同存在，只能作为主合同中权利的担保，一般不能超过合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力，6100元不是法律意义上的定金。同时，商家实际未为龚先生提供橱柜，也没有上门测量设计，收款与服务不对等。调解员也向龚先生指出，作为具有民事行为能力的成年人，参加该家具店举办的促销活动时享受了家具店的酒水服务，自愿向店方支付6100元橱柜款，店方补开定金收据也未提出异议，事后反悔也有失诚信。经过调解员多次耐心协商，龚先生表示承担部分责任，商家也被说服，同意退还龚先生5600元，双方对结果都表示满意，对县消保委化解了他们长达四年的心结表示感谢。

　　《民法典》第五百八十六条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。”《江苏省消费者权益保护条例》第五十九条则规定，“消费者认为其合法权益受到侵害，向有关行政部门或者消费者权益保护委员会投诉，应当自知道或者应当知道其权益受到侵害之日起一年内提出。”龚先生表示，如果没有县消保委的帮助，他可能无法要回这笔定金。

　　射阳县消保委秘书长姜勤章表示，基于化解社会矛盾的责任与担当，县消保委对此纠纷受理并成功化解。作为消费者，如果遇到消费纠纷，应在规定时效内投诉，以维护自己的合法权益。同时，也呼吁商家要诚信经营，遵守相关法律法规，共同维护良好的消费环境。通过这起案例提醒消费者，在支付定金时要明确好合同内容，谨慎考虑，理性消费，并保留好相关证据。(董雅雯 倪建丰)

编辑：刘军

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