近日，射阳县消保委四明分会传来消息称，该会接到一起因涂料粉刷不久开裂的投诉，县消保委及时指导参与化解纠纷，最终消费者崇先生获得了5000元补偿。

　　据射阳县消保委秘书长姜勤章介绍，10月19日，射阳县四明镇的崇先生在射阳县城某装饰材料厂购买6000元高弹涂料用于室内墙壁粉刷。为了节约成本，崇先生与朋友一起将涂料粉刷上墙。10月24日，崇先生发现粉刷涂料的墙壁有开裂现象，且开裂越来越严重，怀疑所购涂料不是所称高弹涂料，随即与商家交涉，要求退款并赔偿返工损失共计10000元，商家拒绝赔偿，只愿意退未使用部分产品。10月26日，崇先生来到射阳县消保委四明分会进行投诉，请求帮助维权。

　　由于被投诉商家经营地在射阳县城，四明分会将投诉情况向县消保委进行汇报，请求协助。县消保委对投诉定点指导，现场确认粉刷的墙壁确实有开裂现象后，会同四明分会工作人员到装饰材料厂展开调查。经查，崇先生购买的材料确实为弹性涂料，属于合成树脂乳液外墙涂料，产品质量合格。关于墙壁开裂原因，装饰材料厂负责人称，弹性涂料与普通涂料粉刷方式有所区别，需要施工人员具备一定的专业手法，涂层厚度只能为0.06-0.1mm，超过厚度就会开裂，负责人承认销售涂料时销售员不懂具体业务，没有详细说明使用方法，也没有提供说明书。调解人员指出，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面。消费者享有知悉其购买的商品真实情况的权利，经营者有义务告知消费者涂料的使用方法及相关注意事项。调解员又与崇先生进行了沟通，在没有了解涂料全面的产品性能及准备使用方法情况下，不找专业施工人员自行施工，购买时也未就涂料相关信息和使用方法提出询问，导致损失产生，也应承担部分责任。

　　经调解，装饰材料厂同意为消费者退回未使用部分产品，并补偿消费者5000元经济损失，双方达成和解协议，当场钱款到位，当事人对处理结果都感到满意。

　　对此，射阳县消保委特别提醒：经营者售卖特殊产品时需要向消费者明确产品的基本使用方法及注意事项;消费者购买相关产品时，也应该准确全面了解产品相关性能信息，寻找专业人员进行施工操作。(董雅雯)

编辑：刘军

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