自助餐以其形式多样、菜品丰富、营养全面、价格适中、用餐简便而深受消费者喜爱。享用美食本是一件开心的事情，而最近在常州消费者周先生(化姓)这却变了味，这是怎么回事呢?

　　据了解，周先生去年在常州市新北区一酒店开展自助餐券团购促销活动时，因价格优惠一次性购买了10张自助餐抵用券，共花费990元，之后消费过几次，周先生对酒店的菜品及服务极为满意。后因酒店改造升级，周先生一直没有前往消费。最近听说装修完毕，周先生准备预约消费时，却被告知菜品升级、价格上涨需要补价300元才可享用，“之前同样的情况下去消费，只花了抵用券从没加过钱，价格是说涨就涨的么?”周先生多次与酒店交涉，但磨破了嘴皮，酒店方给出了两个方案：要么补差价享用升级菜肴，要么降级享用普通菜品(比如抵用早餐等)。这两个选择都让周先生无法接受，一气之下拨通了市民热线12345求助。

　　接诉后，新北消协工作人员介入调查。经查，周先生反映情况属实。商家解释：“因为餐厅全面换新，用餐环境提升，菜品增加很多高价菜肴，饮品也增加了多种酒水，按照公司统一规定价格上涨了不少，周先生的这种情况折算下来，确实需要补差价300元才能使用。”

　　当被问及是否事前通知、与消费者协商涨价事宜时，商家表示因客户群体大，销售模式多，无法在涨价前一一通知购券用户，仅在微信群里通知了一下。消协人员随即翻看了装修通知，只说明了购买的餐券可按照装修进度顺延使用，并没有提到涨价一说。

　　根据《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、计量、价格、售后服务、民事责任等向消费者做出许诺的，其提供的商品或者服务应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，该许诺应当作为约定的内容。”的规定，周先生团购了自助晚餐券，表明和商家生成了一种合约关系，在有效期内商家应当按照双方达成的约定履行义务。现在商家因自身原因要求涨价已经构成了单方面违约，就此违约行为，商家应当承担相应的违约责任。在消协人员的明法晰理后，商家认识到了自身存在的不足。经过耐心调解，商家同意周先生之前的自助餐抵用券可照常享用升级菜肴，周先生表示满意。

　　现代社会是契约社会。在此，新北消协倡导经营者，依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，才可赢得消费者的信赖和认可。同时提醒广大消费者，网购商品或者接受服务时，注意保存相关网页、微信记录和付款凭证，索要发票，以便事后维权。(陈文戈 张维明 张嘉翔 路科)

编辑：刘军

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