“简直太过分了，干洗店把千元羽绒服弄丢了还想不了了之!”近日，消费者陶女士向常州市新北区消协投诉，称其3月在新北区一家干洗店清洗2件羽绒服，其中一件价值2500的羽绒服不翼而飞，陶女士三番五次要求商家找寻，但商家嘴上答应，就是不见动静，“难道衣服就这样凭空消失了吗?”多次沟通无果后，陶女士找到新北消协求助。

　　接诉后，新北消协工作人员联系商家了解情况。经查，陶女士所言属实，商家表示：“衣服肯定在门店，最近为旺季，衣服太多，抽空会为消费者寻找衣服。”眼看商家故伎重演，为防患未然，消协人员要求商家尽快查找，并在一周内后给予明确回复。经过一周的等待，衣服找到了，但眼尖的陶女士却发现衣服缩水了，虽然缩水并不严重，但陶女士坚决要求商家赔偿，由于陶女士未购买保价精洗，双方就赔偿金额相差悬殊，争执不下，此时消协人员亮出了”法宝“，根据《江苏省消费者权益保护条例》和洗染行业赔偿标准有关规定，消协人员明法析理、厘清责任，经过耐心调解，商家答应酌情赔偿消费者200 元，消费者表示满意并送锦旗表达谢意。

　　新北消协人员表示，《江苏省消费者权益保护条例》第三十六条规定：洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。因经营者责任造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》第九条规定： 经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用(按衣物价值的5%—20%)和服务内容。没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。

　　近年来，干洗服务因衣服洗后不易变形、不易褪色、不损伤面料等优点，越来越受到大家的喜爱。但是，干洗服务过程中产生的消费纠纷也随之增加。在此，新北消协提醒广大消费者，对于高档(参考值：3000元以上)或具有珍贵价值的衣物，建议消费者选择议价洗涤方式，书面约定衣物价值、清洗费用(清洗费参考：衣物价值5%-20%)、服务内容、理赔金额、理赔标准等，以避免衣服洗涤产生纠纷时造成较大的损失。同时，广大经营者在收取贵重衣物时，应提醒消费者选择保价精洗，签订好书面约定内容，便于产生纠纷时解决问题。(杨桦 张维明 张嘉翔 路科)

编辑：刘军

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