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近日，常州消费者刘先生(化姓)在新北区某便利店购买了一瓶东鹏特饮饮料，共计花5.5元，打开罐盖后，发现中了“一元乐享”的小奖，可再花一元购买同款饮料。刘先生要求商家现场兑奖，但商家拒绝兑奖，要求刘先生与该品牌饮料厂家联系。“我为了一瓶5元的饮料奖品，难道还专程到生产厂家兑奖不成?这不是在欺骗消费者吗?”一气之下，刘先生向新北消协投诉。
接诉后，新北消协孟河分会工作人员立即调查处理。经查，消费者反映情况属实。商家解释：“我们所销售的饮品均由批发商送货上门，由于我们和批发商对于有奖促销问题没有明确的约定，因此，如果给消费者兑换了中奖，也只能是自己先垫付，之后批发商会不会进行兑换还不清楚。”
商家的理由没有得到消协人员的认同。消协人员认为，既然便利店售卖了该商品，那么根据《消法》相关规定，便利店作为经营者，就要按该商品的约定履行经营者义务，售卖的东鹏特饮，应当履行兑奖的约定义务，而不能将损失转嫁到消费者身上，同时经营者应当遵循真实宣传的原则,如便利店拒绝履行该义务，那么其行为就涉嫌虚假宣传，将会受到更严厉的处罚。经过消协人员的摆事实、讲道理，商家认识到自身问题，同意将一瓶同品牌饮料兑现给刘先生，并向刘先生赔礼道歉。刘先生表示满意。
新北消协指出，类似“再来一瓶”的促销活动充分运用了营销学上的“合理化烟幕”理论，如果有奖不能兑，“合理性烟幕”就会变成“合理性陷阱”。因此，告诫广大经营者，切不可因一个类似“再来一瓶”的拒兑弄巧成拙，丧失在市场上的诚信!同时提醒广大消费者，不要因怕麻烦放弃主张权利，对于商家违法行为就应当硬刚到底。这样，既可维护自身合法权益，又可以督促商家合法合规经营。(朱静娴 张维明 张嘉翔 路科)
