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今年2月，章女士到常州市新北区一口腔医疗诊所进行拔牙治疗，结账时发现被多收取600元。章女士认为，诊所存在欺骗消费者行为，要求退还多收的600元，却遭到商家拒绝。多次协商无果后，章女士向新北消协求助。
接诉后，新北消协孟河分会工作人员介入调查。经现场核实，涉事口腔医疗诊所具有相关资质且明码标价。诊所负责人解释：“拔牙补牙我们有明码标价，现在补好了说贵了，要退钱，岂有这样的道理?”
对此，章女士也感到非常委屈，据她反映，当时医生发现其有一颗蛀牙，建议顺便进行补牙，章女士心想补牙横竖不会超过300元，就满口答应了，医生也没说要600元啊?
一个“先斩后奏”，一个“自以为是”，面对各持一词的投诉双方，消协人员明法析理由、解疑释惑。按照《消法》第二十条第一款规定，商家有提供真实、全面信息的义务，诊所医生未履行全面告知义务，隐瞒重要事实，对章女士的购买行为有误导作用，看似“想消费者之所想”，实则侵犯了章女士的知情权，诊所理应承担相应的违法责任。后经消协人员的耐心调解，诊所负责人承认自身存在不足，承诺今后会加强管理，同时答应退回400元并向章女士表示道歉，章女士表示满意。
生财道路千万条，全面告知第一条。新北消协告诫广大经营者，在销售过程中，必须完全履行告知义务，建议签订书面协议，作为约定条款，避免此类问题产生纠纷。(朱静娴 张维明 张嘉翔 路科)
