近日，射阳县消费者协会传来消息称，该消协最近通过诉调对接成功化解了一起因家居促销活动涉嫌虚假宣传引发的消费纠纷，为消费者黄女士挽回了5.3万元经济损失。

　　据介绍，2021年9月6日，射阳县合德镇的黄女士受县城某品牌家居公司鼓动参加了家居促销活动，预交购买家居用品定金1000元，店家赠送真皮床一张。9月30日，该家居公司销售人员再次邀请黄女士参加“万元好礼疯狂送”国庆促销活动，受电视、冰箱等大件“奖品”诱惑，黄女士又缴货款54000元，收款收据上注明赠送高清电视一台、10000元家居抵用券，同时黄女士参加了现场砸金蛋活动，砸中几个衣服撑。由于黄女士在活动现场并未见到有顾客砸金蛋得到电视机、冰箱等奖品，对家居公司促销活动的真实性产生怀疑，认为家居公司虚假宣传。10月25日，黄女士提出退款要求，遭到拒绝。此后，黄女士多次找该家居公司交涉，家居公司认为双方合同关系已成立，收款后“已向厂方订货”，无法退款。在一直交涉无果的情况下，2022年10月12日，黄女士来到射阳县消协进行投诉，请求帮助维权。

　　射阳县消协受理投诉后调查发现，该家居公司所谓的“万元好礼疯狂送”国庆促销活动开展时间已超过一年，具体活动情况不能调查清楚，但家居公司当时活动所送出奖品多为衣服撑、香皂、塑料杯等廉价物品，并没有电视机、冰箱的中奖记录，“万元好礼”更无法体现。消协调查还发现，该家居公司对外营业的招牌及印章名称均不是市场监管登记注册名称，而是以某著名品牌家居有限公司名称对外。消协人员调解时指出，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得欺骗、误导消费者;在有奖销售前，应当明确公布奖品名称、价格、数量或者中奖概率等信息;相关设奖规则、公示信息、兑奖结果、获奖人员等档案内容，应保存两年。家居公司不能完整提供当时活动证据材料，不排除“万元好礼疯狂送”的活动存在虚假宣传行为。同时，消协人员还指出，经营活动中标明真实名称是经营者的基本义务，该公司的行为已涉嫌侵犯消费者知情权。家居公司否认虚假宣传，坚称黄女士缴款后要求退款是违约行为，拒不退款。为保障消费者合法权益，2022年11月，射阳县消协启动诉调对接程序，终止调解，支持黄女士向射阳县人民法院提起诉讼。

　　法院开庭前，射阳县消协帮助黄女士梳理了起诉理由，向法庭提出了处理建议。2023年5月26日，庭审中，家居公司委托律师认清了侵害消费者合法权益的事实，提出和解请求。黄女士也作出让步，同意对家居公司已产生的成本予以弥补，接受53000元退款，不再主张其他诉求。最终，双方对处理结果都感到满意。5月30日，黄女士还专门来到射阳消协，对消协人员连声表示感谢。(潘毅 顾东明)

编辑：刘军

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