为了拍出美美的婚纱照，江苏省常州市新北区消协准新娘周女士(化姓)预备挑染编发，于是花费300元在新北一理发店染发，结果上色不均，2天内重染7次，巧克力棕色生生变成了红色，这还不够，染发后周女士感觉头皮疼痛难忍，到医院一查，初步诊断显示为头皮灼伤多处，需要换药治疗直至伤口痊愈，婚纱照肯定是拍不成了。面对婚纱照的违约金、自己头皮的伤痛，气不打一处来的周女士找到商家索赔，要求对方赔偿婚宴违约金、医疗费、交通费、误工费等共计人民币5000元，遭到商家直接拒绝，多次沟通无果后，周女士找到常州市新北消协求助。

　　接诉后，新北消协组织“党员先锋调解队”找到双方当事人了解详细情况。事发当日，周女士要求发型师将她的头发染成巧克力棕，因上色不均达不到预期效果，双方沟通后决定重染弥补，但重染需要用褪色剂漂掉原来的颜色，可能因操作不当把褪色剂沾到头皮，导致周女士头皮被烫伤多处。

　　调解中，商家只同意赔偿部分医疗费并退回染发费用，拒绝承担其余费用。双方为此争执不下。周女士则情绪激动，摆出绝不罢休的架势。

　　消协工作人员见此情形稳定双方情绪，后分头向双方做思想工作，并层层剖析赔偿依据：1、根据《江苏省消费者权益保护条例》第三十七条：“美容美发业经营者应当使用符合国家标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项。因经营者责任对消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担赔偿责任。”本案中，发型师在为顾客染发时，操作不当致顾客头皮灼伤，那么因头皮灼伤问题导致人身、财产损害的直接损失，周女士有权向商家索求。2、根据《中华人民共和国消费者保护法》第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”周女士提供的婚纱照合同、医疗诊断、费用发票及赔偿金额清单经过证实都真实合理，故赔偿诉求应当给予支持。终经多轮调解，双方终于达成一致意见：商家一次性赔偿周女士医疗费、误工费等共计人民币5000元，周女士表示满意。

　　美容美发化妆品多为直接接触皮肤，如果选购不当，很容易对身体产生伤害，因此在购买染发剂、接受美容美发服务等消费过程中，商家应提前说明风险，对染发过敏者，提前做好皮肤测试。作为消费者，遇到消费纠纷，选择正当途径维权，切勿因过激手段维权而导致矛盾进一步激化，影响自身权益。(邵露 张维明 张嘉翔 路科)

编辑：刘灿

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