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星期四意味着一周中，压力相对较大的一天，平日经常在网上冲浪的朋友肯定没少看到“疯狂星期四”这个梗，内容开头各种各样，有时是悬疑推理，有时是明星八卦，但不管是什么段子内容，皆为最后一句图穷匕见——今天是肯德基“疯狂星期四”，谁请我吃?
近日，常州市新北区消协接到消费者周先生(化姓)的投诉，称其星期四打开新北区一肯德基外卖平台欲购买时，发现参与活动的菜品品类较少，而且与店内菜单不一致，他认为不合理，希望门店能给出合理解释，并在外卖平台增加店内套餐。
据了解，喜欢吃肯德基的基本是年轻一代，经济上大多并不宽裕，想吃一顿肯德基都要冲着有大力度优惠时，“疯狂星期四”的推出正是满足了年轻人这方面的心理。
接诉后，新北消协奔牛分会“孺子牛党员服务队”介入调查，确认周先生反映情况基本属实，本次投诉因双方沟通不畅引起。针对周先生的诉求，门店给出解释：“一是每周四参与活动的产品会定期更新、轮换，且因堂食、外送系统不一样，导致菜单不一致;二是菜品需根据产品品质、口感、包装等条件判定是否适合外送(比如：波纹薯条，瓶装可乐仅外送，而甜筒仅限堂食);三是该肯德基餐厅属经济型餐厅，设备并未达到大型肯德基门店的标准，产品上也会与市区大型肯德基门店有区别。”
对此，消协人员从注重自身形象，维护品牌声誉出发，引导商家合理安排疯狂星期四配送菜品。最后，店长表示在符合公司管理的前提下，今后只要是符合外送条件的产品，尽量都提供外送，同时加强员工培训，用真诚和耐心解答每一位客户疑问，对此周先生表示满意。
“沸水看不见倒影，盛怒看不清真相。”其实化解客户投诉并不难，最重要的在于商家要具备专业性、亲和力与同理心，在服务品质上体现出主动、周到和真诚，唯有让消费者内心愉悦，并感受到尊重，消费体验才能提升，品牌声誉才可屹立不倒。(徐婷 张维明 张嘉翔)
