近日，常州市新北区消协调解了一起消费者因4S店算错契税欲加价的汽车消费纠纷。

　　8月13日，消费者徐先生在常州市新北区一4S店定购了一辆家用汽车，全款车价249000元，徐先生满心欢喜，感觉优惠了不少，于是当场支付了1万定金。但喜悦的心情还没持续多久，他就被泼了一头冷水，几天后4S店突然来电：“契税算少了，需要再加1万才可提车。”徐先生十分恼火：“契税即便算错也应该4S店自行承担吧?”徐先生虽据理力争，但4S店就是坚持加价，毫无退让之意，眼看新车无法到手，徐先生拨通了12345市民热线。

　　接诉后，新北消协派遣“党员先锋调解队”介入调查。经查，徐先生反映情况基本属实。4S店负责人解释：“负责徐先生的销售顾问是位新手，业务不熟才出现了乌龙，对此我们也非常抱歉，但这车性价比非常高，我们本来就是亏钱在卖，消费者贴补这1万根本不亏啊!”

　　“一码归一码。”消协工作人员听出了4S店的言下之意，企图以新车的性价比混淆视听，立马中断了对方的话语。根据《民法典》第五百零二条：“依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”消协工作人员认为，在合同履行过程中，4S店因自身过失临时加价，单方面违约，缺乏契约精神，事实无疑。在消协人员的明法析理后，4S店负责人清晰认识到此次事件中己方的违约责任，表示承担违约责任，后经消协人员多次撮合双方协商，1万契税由双方共同承担，其中消费者承担8000元，4S店承担2000元，另外4S店再赠送一箱汽油、3000积分、原厂脚垫等价值8000元赠品，对消费者作出补偿，至此双方达成一致。

　　重信守义是中华民族的文化传统， 经营者要信守承诺和秉承契约精神，严格遵守与消费者的约定，按照合同约定及时向消费者提供相应的商品或者服务，并能保证商品质量可靠、服务不缩水，才可树立口碑，赢得更多回头客。(邵露 张维明 张嘉翔)

编辑：刘军

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