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近日，消费者李先生与经营者贾女士专程将一封感谢信送到射阳县消费者协会，以表达对射阳消协高效办事能力和公平公正处理消费投诉的感激之情。
据了解，2019年3月，李先生在贾女士经营的食品公司以预付式消费的方式购买黑猪肉、鱼丸等食材，至2021年8月共消费13500元。由于疫情影响，黑猪肉供应时常中断，导致李先生剩余近8000元消费券不能正常使用。今年9月初，李先生要求商家退还剩余的7800元预付费，但商家贾女士以疫情是不可控因素且双方合同约定尚未到期等原因拒绝退费，双方交涉耗时四个月，仍无法达成一致意见。
2022年1月4日下午，李先生来到射阳县消费者协会寻求帮助，工作人员在详细了解事情经过后，立即与该商家负责人贾女士联系，组织工作人员加班到公司营销场所现场调查，依据《消法》《民法典》等相关规定，与商家负责人多次进行沟通调解。调查中，贾女士表示两年来李先生数次领取公司赠送礼品，对已消费的礼品应该按实退还。消协按双方认可的礼品清单委托县价格认证中心进行调查，价格认证中心出具了礼品现市场价3100元的认证意见。1月5日下午，消协人员再次组织协调，经过两轮的耐心调解，最终双方同意赠送礼品各承担一半，商家共退还6800元给李先生，双方达成一致意见，最终握手言和。
李先生与贾女士反复交涉4个月，耗费了大量精力，向多部门投诉无果，深深体会到维权艰难。李先生的投诉也给贾女士的正常经营带来了很大影响，贾女士感到异常委屈。在射阳消协处理过程中他们感受到了工作人员发自肺腑的真诚热情和客观公正依法维权的工作态度，双方都对射阳消协能够化解他们的心结表示由衷感谢。
感谢信中写道，“射阳消协真的实实在在为普通老百姓办实事，不仅是消费者的娘家人，也是市场正常经营秩序的守护者。射阳消协这样的勤政人员越多，老百姓的幸福感就越强，对政府部门的信任感就越重”。(勤章)
