近日，常州市消费者高女士向新北区消协投诉，称其10月18日在新北区的尼可儿童摄影艺术中心预定了一套价值2699元全家福套餐，并支付定金。但常州疫情突然爆发，为积极响应政府疫情防控号召，杜绝公众场所活动等，高女士提前与商家沟通并要求退订，但商家言辞凿凿，直言必须支付违约金809元。气愤不已的高女士向新北消协求助，希望商家能够全额退还定金。

　　接诉后，新北消协第一时间介入调查。商家解释：1.现在常州疫情并不严重，政府并没有禁止商家对外营业，拍摄完全可以正常进行;2.如果消费者执意退订，那违约一方应当按合同规定支付违约金。

　　消协人员认为：1、疫情突发，政府部门出于疫情防控需要，发出明确限制、禁止聚集性活动的通知，导致部分合同不能继续履行，这属于法律规定的不可抗力，即不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。根据我国《民法典》第563条规定，因不可抗力造成拍摄合同不能履行的，当事人可以解除合同。所以，基于疫情不可抗力的性质，高女士因疫情原因无法完成拍摄，可以解除拍摄合同;2、根据《民法典》第590条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。”受疫情影响导致拍摄无法正常举行，当事人双方均无过错，都不属于违约方，也就不再按照违约承担责任。受疫情影响导致合同解除的，双方均无过错，而且都有损失，应该遵循公平原则，就定金的退还予以协商解决。商家可以就前期拍摄投入的成本作举证证明，确属合理支出，可在定金中酌情扣除。商家全盘托出成本估算后表态：消费者需支付300元。

　　当消协人员细致讲明消费者是抗疫一线的医护工作者后，商家态度有了180度大转弯：“医护人员是白衣天使，全社会都应当守护医者仁心，我们立即全额退款。”截至发稿前，高女士已收到全额退款，高女士对于商家及消协工作人员表示感谢。

　　病毒无情，人间有爱。疫情当下，新北消协呼吁更多商家，与尼可儿童摄影一样，同心抗疫，共克时艰，全面保障战疫一线医护人员权益，让奋战在抗“疫”一线的勇士们更加心无旁骛地冲锋在前，同时我们也向这些最可爱的医护人员致敬，为你们点赞。(陈文戈 张维明 张嘉翔)

编辑：刘军

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