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为了能充分利用室内空间、或者与装修风格相统一，越来越多的家庭喜欢定制家居。然而，由此引发的消费纠纷也日益增多。近日，常州市新北区消协就调解了一起此类投诉。
最近，消费者杨先生在新北区一家居店内定制了一套4万余元的实木衣柜，当时报价单上写的是橡胶木，付钱时也与商家口头反复确认需要实木的板材，但在收货后上门安装时，杨先生发现成品衣柜是密度板材质，只有柜子边条是实木材质，且与店内同品牌的样品衣柜板材颜色、厚度不一致，杨先生提出退货退款，但遭到商家拒绝。无奈之下，杨先生向新北消协求助。
接诉后，新北消协薛家分会介入调查发现，杨先生反映情况属实。商家对此解释称，该品牌制作衣柜的板材主要是密度板，消费者原来指定要求该品牌且需要实木板材，但是商家在后期向厂家定货的过程中发现主板材只能选择密度板，边条才能是实木。商家认为，这主要是厂家问题。
消协人员分析指出，虽然定制衣柜和样品衣柜对比出现轻微色差属于原木贴皮的特性，但杨先生在订购前再三向商家说明需要实木材质，商家也未予以否认，且有报价单为证，而在交货时却出现材质不符，厚度与样品不一致的情况。虽然该品牌使用的板材主要是密度板，但商家未及时和消费者进行沟通协商，征得消费者同意，商家存在违约行为。经调解，最终商家同意赔偿杨先生2000元，同时给予后期定制适当优惠，杨先生表示满意。
在此，新北消协提醒广大消费者：在购买定制产品时，除了选择品牌商家和在有售后服务保障的卖场购买外，还需要与商家明确合同细节。特别是在合同中要明确标注家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，可以拿着合同讨说法，避免口头约定无法追溯造成经济损失的问题。(王宇佳 张维明 张嘉翔)
