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近日，常州市民顾先生向新北区消协投诉，称其在该区一家超市内购物时，碰巧遇到内部一家商铺开展活动，宣称“免费赠送学习机”。没想到其中另有猫腻。
据顾先生介绍，他看到活动后心想，“免费拿一个学习机，既可以帮助孩子学习，又可以不花钱，两全其美何乐而不为?”于是，顾先生登记信息领取了一个学习机。在领取学习机后商家向他推销一款绑定在学习机内的价值1999元的学习软件，“软件功能齐全十分适合孩子学习”，在销售人员的再三推荐下，顾先生购买了这款软件。回家后，顾先生对学习机以及软件进行测试，发现这款软件并不适合孩子学习。随即，顾先生找到商家想要退掉学习机和软件，却遭到严词拒绝，顾先生这时才发觉上当。双方多次沟通无果后，顾先生向消协求助。
接诉后，新北消协薛家分会介入调查。经查，顾先生反应情况属实。商家给出的拒绝理由是：“现在软件已经激活使用是不能退货的。”
消协人员调查中发现，此款学习软件功能单一，与商家宣传不符。而且在顾先生登记领取学习机前，商家并未告知领取学习机需要购买软件搭配使用，也未告知一旦APP激活不可退费的后果，显然商家主动告知义务未履行到位，限制了消费者的知情权和自主选择权，有误导消费之嫌。
根据《江苏省消保条例》有关规定，作为吸引消费者的一种营销方式，商家通过免费赠送学习机扩大销售利益，针对不特定消费者作出的承诺，合法有效，商家必须对其承诺负责。
经消协人员的耐心调解，商家老板承认自身错误，表示歉意之外，承诺退还顾先生购买软件的1999元，双方最终达成一致。
在此，新北消协提醒广大消费者，“天上不会掉馅饼”，不要轻易相信这些免费活动，一旦参加了类似的免费活动，一定要保留凭证。如果在这类活动中权益受损，可以拨打市民热线12345，及时维护自己合法权益。(许刚 张维明 张嘉翔)
