315和解平台
近日，常州市新北区消协接到外地消费者谢先生投诉称，去年12月20日，他在淘宝上花费3130元购买了新北区一车灯厂家生产的汽车大灯，安装后发现大灯不亮，商家答应换货但运费必须自行承担，无辜需要承担几百元的运费，谢先生想想很不划算，于是直接要求退货，遭到商家拒绝。多次协商无果后，谢先生向新北消协求助。
接诉后，新北消协孟河分会工作人员介入调查。车灯厂负责人也是一肚子苦水，并解释：“谢先生是在广州一经销商开办网店购买的改装车灯，此网店不属于车灯厂直营店，而且改装车灯不亮，可能质量问题，也可能是专业人员操作、安装驱动等有问题，现在车灯未检测，无法断定一定是质量有问题。”
对此，新北消协人员认为：1、依据《消法》第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中，汽车大灯属于耐用商品，且谢先生购买后六个月内发现瑕疵。因此，经营者应当举证证明是由于消费者安装不当造成车灯不亮，否则将承担举证不能的法律后果。2、依据《产品质量法》第四条规定：生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。对因质量问题造成的损失，产品的生产者、销售者承担连带责任。后经过消协人员的明法晰理，多次协调后厂家同意换货并安排谢先生所在地的经销商上门安装，谢先生表示满意。
新北消协在此提醒，车灯换装并不是一个无门槛的小白操作，所以在购买需要专业安装、价值较大、邮寄费用较高的产品时，尽量前往实体店或厂家直营网店购买，不然很容易“赔了夫人又折兵”!(倪忆 张维明)
