315和解平台
新房装修未结束，木地板缝里竟长出小蘑菇、墙面瓷砖空鼓、水龙头生锈……面对这样的装修质量，市民谢女士找到了邳州市消保委。
不久前，谢女士找到邳州市一家装修公司，双方约定，以6万元对谢女士的一处125平方米的房子进行内部装修，其中瓷砖由谢女士采购，其它材料均由装修公司采购。
最近，装修临近结尾，谢女士也已支付57000元费用，可一次无意中的发现却让她非常懊恼。“我上次来洗手间洗手的时候，无意中发现墙面的瓷砖有一块凸出来了，我用手一敲，发现里面空鼓，然后我就检查了两个卫生间的墙面瓷砖，结果每个卫生间里都有三面墙是这样。”谢女士说。
不光如此，谢女士还在三间卧室的木地板上发现了一些橙色的东西，一小堆一小堆地出现，就像小蘑菇一样，尤其在地板缝隙处很多。刚开始，谢女士以为是散落的灰尘，可清扫之后没几天，橙色的霉菌又长了出来。谢女士赶紧查看了装修公司用剩的木地板材料，发现上面布满了霉点。此外，厨房的洗菜池水龙头上也是斑斑锈迹，这让谢女士有种被骗的感觉。
于是谢女士找到装修公司寻求说法，对方表示地板问题他们会联系厂家负责处理，洗菜池的锈渍也可以清除，但瓷砖空鼓，是因为谢女士购买的瓷砖有问题，而并非是他们的原因。对此，谢女士找到瓷砖生产厂家，得到了瓷砖的检验报告，证实瓷砖质量是达标的。谢女士要求装修公司把所有空鼓的瓷砖敲掉重新装修，但对方对此迟迟不予表态。谢女士表示：“我这还没入住就出现了这么多问题，他们不给解决，我是不敢住这房子的。但现在小孩子要上学，我们等不起，就希望装修公司能尽快给我们解决这些问题。”
随后，邳州市消保委约谈了装修公司，对方坚持瓷砖空鼓并非铺设原因，并且表示谢女士还差他3000元尾款，什么时候尾款结清，他们什么时候去处理地板及水槽问题。而谢女士认为，房屋装修质量出现了问题，坚决不会支付剩下的3000元尾款。
9月7日，邳州市消保委来到装修公司店铺进行实地查看，并约来谢女士，面对面进行调解。而谢女士也做出让步，愿意自己再次购买瓷砖，装修公司负责重新铺装。但装修公司表示，人工费他们愿意支付，但沙子水泥等这些材料费，他们不愿承担。对此，谢女士并不接受，调解一度陷入僵局。
而让人感到讽刺的是，在商家店铺的一面墙上，挂着一张广告牌，上面赫然写着“先施工后付款，干不好不给钱”的承诺，并表示“真实本分不扯皮，业主掌握装修主动权，不满意不给钱”。而如今，面对出现的装修纠纷，商家却是“说一套做一套”，不先做好服务，却追着尾款不放，着实“打脸”。
纵观纠纷全过程，买卖双方已失去基本信任。而谢女士按照工序节点把款项基本结清，是造成其维权难的一个重要原因，因为装修公司不愿把进了腰包的钱再掏出来进行售后改善，这也是装修市场出现的主要纠纷。但若不按工序节点支付，装修公司也断然不会同意。因此，实行装修费用资金监管就显得尤为重要。邳州市消保委秘书长孟军表示：“针对装修市场出现的这类问题，我们准备对邳州市所有的装修公司试行装修资金监管模式，装修费用托管，这也是省消保委在2020年开展的一项新的工作，要求各地实行推广。”
接下来，邳州将选择一些行业口碑较好、规模大的装修公司先行先试，“我们找一家有资质的、信得过的商业银行，和这些装修公司签订资金监管协议。消费者和装修公司签订装修合同以后，钱不再直接打给装修公司，而是要进入银行，装修到什么程度，消费者验收合格以后，钱再打到装修公司帐上。如果在装修过程中出现了质量问题，没有解决的话，那这个钱就不能到你的帐户，这样就保护了消费者的权益，防止互相扯皮，对于规范整个邳州市装修市场的长期发展来说，是有很大意义的。”孟军说。
