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近日，江苏省苏州昆山市消保委近日快速调解了一起汽车消费投诉，经调解，消费者获得换车处理。
4月17日，消费者王先生到昆山市消保委投诉称，他于4月9日花33万元购买了一辆某品牌型号汽车，全款支付，并买了保险。他在前往加油站时，发现变速箱有顿促感，随后联系4S店。4S店说可能是新车磨合期的原因，让他第二天来检测。
第二天，王先生把车子开回4S店，检测结果是变速箱内的变速器有故障，需要更换配件。王先生有些纳闷，汽车才刚买一天，税还没交，牌照都没上，变速箱的变速器就已出故障。他向4S店提出退车或换车。4S店表示，发票已开，保险已买，属于“三包”范围内，只能免费更换维修，达不到退车换车要求。
王先生只好把车放在4S店，向相关部门投诉，可一直未能得到解决。4月17日，王先生将4S店投诉到昆山市消保委。
受理投诉后，昆山市消保委人员立即与4S店取得联系，并告知其这件事的前因后果所带来的风险，要求4S店相关负责人4月20日上午到消保委协商处理此事的解决方案。后经消保委耐心调解，双方达成共识，王先生与4S店签订换车协议，置换同款型号的车辆，并花1.5万元购买该车几年的常规保养。
王先生十分感谢昆山市消保委，并在24日送去锦旗。 (吴国强)
