315和解平台
在刚刚过去的五一小长假，昆山市消保委及各区镇消保分会共受理消费者投诉45件，通过12315、12345、12331平台转办投诉19件，其中预付卡、装潢、旅游住宿等投诉量居前。
据消费者投诉称，由于商家变更抬头后，原先的美发卡不能使用，要用就要重新充值办卡，消费者觉得商家有欺诈行为，于是向昆山消保委投诉。
五一期间，是家装市场的黄金季节，不少家装公司以低价广告引诱消费者，在选择套餐后要求消费者支付定金，但在后续的合同履行过程中，消费者如有个性化需要就会加价，消费者不满，要求返还定金时变得困难重重。
在旅游住宿方面，主要是在房间环境与宣传描述不符，涉及到虚假宣传。
目前，经工作人员积极协调处理，这45件投诉已有部分处理妥当，部分尚在协调中。（吴国强）
