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4月11日，南京市消费者协会在红星美凯龙河西商场设立了消费者投诉站。在当天举行的授牌仪式上，红星美凯龙同城三店共同作出承诺：消费者在该商场购买的家具商品，享受送货到达后，30天无理由退货。同时，还推出了家居专业维保服务和先行理赔机制。据了解，该商场的先行赔付机制，是在收取品牌商家保证金和自行筹集先行赔付基金的双重保障下，为被侵权的消费者先行支付退赔，可以最大程度地确保消费者的合法权益不受侵害。当天，红星美凯龙商场与部分品牌家具厂商共同签署维保联盟承诺，为消费者提供专业维保、清洁、运输等服务，并共同承诺遵守30天无理由退货和先行赔付机制。
上图为南京市消费者协会副秘书长曹炜致辞，左图为红星美凯龙集团营运中心副总李晓宁对30天无理由退货和先行赔付机制进行详细解读，右图为市消协向红星美凯龙河西商场授牌，以及红星美凯龙同城三店公开做出承诺。
2019年，中国消费者协会工作意见中提出，要进一步推进线下实体店承诺无理由退货工作。一直以来，家居产品作为家庭生活中必不可少的大件商品，往往商品价值较高，体积巨大，受到消费者个人审美及与房屋适配性等多方面因素的制约。在南京市消协接到的家居类商品投诉中，主要投诉问题集中在两类：一类是家具商品的确存在货不对板，商家不按时送货，双方对合同约定有不同意见等问题;一类是买到的商品本身虽无质量问题，可是由于消费者个人选择失误，或者家人喜好不同，以及使用便捷度等问题，造成退换货难的实际情况。
据统计，南京市消协共在全市设立消协维权投诉站近百家，均要求商场设立专人专岗负责受理消费者投诉，同时，市消协还定期对投诉站工作人员进行岗前培训。今后，南京市消协将进一步推进线下实体店实行无理由退货制度，鼓励更多商家做出高于消法的服务承诺。同时，市消协也将对这些承诺的履行情况进行监督和管理，力求为消费者营造更放心的消费环境。(王芙蓉)
