315和解平台
11月29日，本网从昆山市消保委获悉，他们最近调解了一起消费者网购家电出现质量问题引发的纠纷，最终商家同意为消费者更换新机。
据了解，消费者项先生网购了一台夏普LCD-70SU675A 70英寸4K智能平板电视机，8月30日收到货并安装完毕。9月27日，他发现电视机突然黑屏，有声音无图像，随后报修。然而，让他不解的是，直到10月8日，事情都没有一个完美结果。期间，要么没有配件不能维修，要么不同意退换，电商平台方的态度变化无常，让他彻底寒了心。无奈之下，项先生投诉至昆山市消保委。
为此，昆山市消保委人员先后与南京、苏州及昆山夏普负责人进行沟通协调，网购平台商最后同意给项先生更换电视机，目前已在调换。
昆山市消保委在此也提醒消费者，注意以下几方面事项。首先，下单前，可向卖家询问产品的售后服务情况，确定产品是否为“全国联保”“三包”产品;其次，购买时尽量选择有认证的官网旗舰店，如果日后产品出现问题，就会由这些家电品牌直接解决。这些旗舰店相当于线下实体店，区别在于渠道不同。最后，如果购买一些不常见品牌的产品，可以先注意一下本地是否有该品牌的官方维修点。如果网购家电产品出现故障，一定要前往正规维修点维修，不要因为价格低廉而选择一些非正规网点，避免造成不必要的损失。(吴国强)
