315和解平台
18年前所购浴缸出现裂痕漏水，拿当年承诺书索赔无果，江阴消费者吴先生就遭遇了这样的烦心事。近日，在江阴市消委会的调解下，消费者最终获得厂方补偿2000元。
据吴先生投诉称，2000年7月，他在江阴某品牌专卖店购买了一款价值6000余元的浴缸，使用不到半年，浴缸底部出现了凸出损坏。对此，当时前来查看的厂家工作人员赔偿1000元，并写承诺书保证浴缸不会漏水，否则免费更换安装新浴缸，并承担所有费用，吴先生表示同意。然而，吴先生近日发现浴缸有部分损坏导致漏水，当初的商家已关门，现在的经销商又不认此承诺书，不愿赔偿。无奈之下，只好投诉至江阴消委会。
江阴消委会人员经调查得知，吴先生无法提供当时的购买凭证，保存的承诺书未加盖公章，且浴缸已过质保期。但本着为百姓解决难题的原则，消委会决定进行调解。
江阴消委会认为，投诉人在当年浴缸出现问题时找到经营者，厂家人员向其写了一份无限期的质量保证书，投诉人当时表示接受。《消法》规定消费者有公平交易权，且经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。如今，浴缸出现质量问题，厂家应当按照约定履行义务。
经消委会多次沟通协调，厂方本着诚信经营、服务消费者的原则，同意更换新浴缸，在投诉人要求下，折合现金补偿2000元。(沈建龙)
