近日，常州市新北区消协处理了一起墙砖质量不合格出现大面积开裂引发的消费投诉。经调解，商家一次性赔付消费者李女士3.5万元。

　　去年4月，李女士在新北区一建材店花4000多元购买了规格为400*800mm、单价18元/片的一批广东某品牌墙砖，分别贴于客厅、阳台及厨房，铺贴面积约90平方米。时隔一年，墙砖陆续出现破裂、开裂现象，纹理多为网状形，最长有30公分左右，破裂面积高达80%以上。由于李女士家的墙砖外已进行了大理石门套、大理石窗套、墙体柜、橱柜、大理石背景、石膏吊顶等装修，如果更换墙砖，这些覆于墙砖外的装饰部分必须重新装修，预计将产生5万余元的经济损失。随后，李女士找到当初销售瓷砖的建材店，要求更换、退货、赔偿损失，但商家以种种借口一推再推，于是，李女士投诉至新北消协。

　　针对消费者反映的情况，商家认为，墙砖开裂不能确定是墙砖质量不合格，还可能是墙体变形、墙砖铺贴等方面的原因。为此，新北消协专门邀请了常州市装饰装修行业协会投诉部王一平部长从墙体、墙砖铺贴工艺等方面对李女士家中的墙砖开裂情况进行了勘验，勘验结果显示：李女士家中墙体未发生变形，不会导致墙砖开裂。所检测的墙砖为普通瓷砖，铺贴工艺没有特殊要求，正常情况下工人铺贴不会出现问题。一般普通材质瓷砖规格不超过600mm，如墙面需要单片大面积的铺贴，大多使用地砖或强化砖，而李女士买的墙砖规格为400*800，单片面积过大，又是普通瓷砖，由于强度不够才造成开裂。

　　根据《消法》有关规定，经营者提供商品，造成消费者财产损害的，应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，新北消协新桥分会人员组织双方调解时，商家愿意赔偿2万元，而李女士认为2万元远无法弥补由此造成的损失，无法接受。

　　为妥善解决这起消费纠纷，新北消协通过广东佛山消保委找到了墙砖生产厂家，后经新北消协人员多次组织厂家、商家和消费者进行协商，最终就赔偿问题达成一致意见：一次性赔付李女士3.5万元，已铺贴的墙砖不再更换或修理，李女士对此结果表示基本满意。

　　新北消协提醒广大消费者，在选购瓷砖时应注意以下几点：一、一分价钱一分货，所选资砖的价格跟产品质量紧密相关;二、选择正规厂家的瓷砖，售后相对有保障;三、明确自己选砖的规格，合适的才是最好的;四、不怕不识货，就怕货比货，货比三家，是硬道理。(张维明 刘菊萍)

编辑：刘军

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