315和解平台
近日，本网从昆山市消保委获悉，该消保委千灯分会最近处理了一起消费者护肤却造成毁容的消费纠纷，最终商家赔付消费者2.7万元。
据了解，市民莫女士在千灯某美容服务机构进行护肤美容消费，却造成脸部出现多处疤痕，并严重损害了皮肤，使其“毁容”，要求该店给说法。
接到投诉后，千灯分会人员第一时间前往现场调查取证，同时，积极组织双方，并与千灯派出所一起进行调解。针对此次投诉的特殊性，分会人员建议双方先对皮肤问题进行定性及治疗。
随后，双方先后前往上海九院等多所皮肤疾病治疗医院、整形美容机构进行问询治疗。由于缺少明确的治疗方案，双方又来到千灯分会进一步调解。
在千灯分会人员的努力下，经过与双方分别沟通协调后，并对纠纷产生原因、后续问题解决方案进行逐层剖析，最终促使双方达成一致，由店家向消费者赔偿两万七千元。投诉人及其家属也表示，会自行寻求后续治疗。
昆山消保委有关负责人表示，爱美之心人皆有之，对于美容服务的消费，要选择证照齐全、服务人员有相关证书的机构，要保持理性的消费观，不要盲目追从高价美容产品，同时，消费者也要注重平时的护理，谨遵医嘱，避免出现不必要的纠纷。(王强 吴国强)
