一个不注意，手机掉到地上，屏碎了;打闹时手机磕到桌角，屏又碎了。生活中这样的“不小心”屡见不鲜，换屏价格高让人心疼，不换又影响正常使用。商家瞅准商机，推出了“手机碎屏险”，宣称“屏摔碎了没关系，保险给你报销”。然而，事实真的是这样吗?近日，南京市六合区的万先生就遇到这样的糟心事，在商家推荐下购买了碎屏险，理赔时却遭遇“套路”，无奈之下投诉至12315。

　　不久前，万先生在某电器卖场购买了一部华为手机及半年的碎屏险，卖场分别开具了手机、碎屏险两张发票，并提供了一份延保协议。由于手机屏幕意外摔坏，万先生找到卖场要求换屏，卖场称碎屏险使用的条件是要到卖场指定的修理部，并非华为的售后，或者退还99元购买碎屏险的费用。万先生则要求到华为的售后维修，双方争执不下。

　　六合区市场监管局执法人员经调查了解到，如果手机不在华为售后进行维修，华为将视作人为自行拆卸，将不再承担质保义务。万先生认为自己的手机刚买几个月，考虑到如果在卖场修理部换屏将会影响到手机正常质保，所以坚持要到华为售后进行维修。

　　六合区市场监管局根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。”认为消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求，至于消费者要求卖场履行后期三包义务，应该视检测情况而定，如果经过华为售后检测，仅是屏幕损坏，而无其他原配件和主板等损坏，卖场应履行三包义务，反之，不履行三包义务。而卖场如坚持不履行三包义务，根据我国民事法律有关规定，由卖场举证，并承担检测费用。如举证不能，则应该履行三包义务。

　　经过协调，卖场同意把手机送到华为指定的维修点修理，并支付屏幕损坏维修费，后期三包由华为售后视检测情况而定。

　　对此，本网工作人员走访发现，根据不同机型，手机碎屏险价格从几十到几百不等，绝大部分商家都会向消费者推荐碎屏险，然而，销售人员并不详细说明碎屏险使用条件，只是简单阐述为屏幕碎了可以让保险公司赔付，不需要自己花钱换屏。六合区市场监管局提醒消费者，保管好相关凭证，在选择购买碎屏险等相关服务时，要看清条款内容，并与商家签订书面合约，如果仅凭口头约定，一旦发生纠纷，缺乏有利凭证，导致维权难度加大，造成不必要的损失。(郭爱珍 葛绍刚)

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】