315和解平台
面对竞争激烈的汽贸市场，一些汽贸店为了增加盈利出歪招，利用消费者不清楚汽车行情和相关法规，采取堤内损失堤外补，在向消费者推销汽车的同时强制搭售商业保险，额外收取所谓“续保押金”。为了进一步规范市场秩序，最近，邳州市消保委举办了汽车销售商约谈会，该市首批规模较大的20家汽车销售商参加了约谈。
据介绍，2016年6月，邳州市民王先生从当地一家汽车4S店买了一辆汽车，通过4S店办理了分期贷款，并被要求缴纳1000元“续保押金”。次年6月，当王先生要求4S店退还押金时，4S店称他第二年没在4S店购买车辆保险，拒绝退款。无独有偶，2017年4月，市民陈女士在一家4S店买一辆高档轿车，4S店销售人员告诉她，车价优惠后必须在本店购买商业保险，否则不能购买。这些行为明显违反了《消法》有关规定，损害了消费者的公平交易权和选择权。
近几年来，邳州市消保委受理的汽车消费纠纷投诉中，类似上述强制搭售保险、收取“续保押金”方面的投诉数量激增，2016年受理这两方面的投诉约100件，2017年增加到近200件，几乎翻番，今年来，此类投诉还在急剧增多。在实际销售中，还有大量的消费者被如此侵权，因感觉汽贸公司的强势地位，害怕以后车辆保养维修受到刁难，不敢和汽贸公司抗争，因此不敢到消保委投诉。也有部分消费者怕麻烦惹事，不愿和汽贸公司冲突，为了图省事，甘愿忍受汽贸公司的不合理强制消费。
上述情况也引起了邳州市市场监管局的高度重视，局长张汉权指示稽查大队对这类带有普遍性、涉猎面广、群众反应强烈的侵害消费者正当权益的违法行为予以重点关注，发现一起查处一起，坚决维护消费者合法权益，净化邳州汽贸行业，为消费者营造健康放心消费环境;同时指示邳州市消保委对本市约50余家汽贸公司进行约谈，让汽贸公司认识到合法经营、诚信经营，才是服务业的经营正道、发展之本。
此次约谈会上，现场播放了邳州市消保委和媒体合拍的暗访短片，短片揭露了个别商家在一些汽车销售过程中的违规行为。一些销售商解释“收取续保押金是为了防控借贷风险。”少数经销商则表示：“市场饱和，售车盈利少，只有捆绑销售汽车保险，赚钱保险公司返利，才能勉强经营。”
针对上述言论，消保委有关负责人指出，依据《消法》规定，消费者购买商业保险有自主选择权，汽贸公司卖车强制搭售保险，侵害了消费者的自主选择权。续保押金是一种不合理的收费，是经营者利用自身的强势地位强加于消费者的，汽贸公司收取消费者的“续保押金”侵害了消费者的公平交易权，损害消费者的正当权益。
经约谈后，各汽贸公司负责人对强制搭售保险和收取“续保押金”的销售行为进行反省，认识到这两种行为确实损害了消费者的正当权益，扰乱了汽车销售市场，是不当经营。随后，20家汽贸公司负责人签订了《承诺书》，承诺：履行《消费者权益保护法》和《江苏省消费者权益保护条例》规定，依照《汽车销售管理办法》，遵守职业道德和职业规范，诚信经营，杜绝欺诈行为，热忱服务消费者，不强制推销保险，不收取“续保押金”。如违反承诺，愿接受行政机关调查处罚，并纳入黑名单管理。(孟军)
