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当今时代，网络购物盛行，消费者收到错误货物的状况时有发生，如何认定发错货是否构成欺诈，如何保护自身合法权益显得特别重要。近日，昆山消保委淀山湖分会收到消费者投诉，称其在某网购平台买某品牌皮包，收货后发现该皮包颜色与订购的不同，就认为卖家存在欺诈行为并要求相应赔偿。
接到投诉后，昆山消保委淀山湖分会立即和商家联系，确认了消费者购买皮包的事实，但发现商家直到消费者提出更换货物时才发现非同色商品，但由于该货物已销售完毕，所以无法进行换货。商家表示基于错误的发货事实愿意给予补偿，但消费者坚持要求商家给予三倍赔偿。
依据欺诈的构成要件，昆山消保委淀山湖分会工作人员表示，首先，本案中消费者购买商品时，网站上明确了该商品的品牌、样式、规格、颜色等各项信息，消费者经过筛选确定产品，商家不存在误导的故意;其次，欺诈具有一定的迷惑性，本案中颜色不同的商品普通人一眼即可辨识;此外，该商家每天处理的订单成千上万件，偶尔发错货实属难免。因此，按照《欺诈消费者行为处罚办法》第十六条规定，发错货物不在欺诈行为范围之内。
经过工作人员的耐心解释，消费者最终接受调解退回皮包，商家补偿消费者若干现金，该投诉得到妥善解决。
在此，昆山消保委淀山湖分会提醒广大消费者，在网络购物时，应首先看宣传商品与实际在售产品是否一致，比如商家把3个USB接口的电脑宣传成4个，就存在故意误导消费者的嫌疑，或者在商品外观具有迷惑性、一般消费者难以辨别时，商家为消费者提供不同质商品也可能构成欺诈。但总体来讲，发错货情形一般与订购商品具有显著差异，否则，商家除非有合理的解释和证据支撑，不然极有可能会构成欺诈。(吴国强 郭风超)
