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根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉约63.9万件，解决约54.6件，投诉解决率85.36%，为消费者挽回经济损失超过10.4亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4962件，加倍赔偿金额3299万元。全年接待消费者来访和咨询95万人次。
从投诉性质来看，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上;其后，价格问题、虚假宣传也较多。与2014年相比，涉及售后服务、价格、虚假宣传的投诉比重有所上升，其余性质的投诉均有所下降。如图1所示。
图1 投诉性质比例图(%)
与2014年相比，商品类投诉占比48.34%，同比下降5.72%;服务类投诉占29.34%，同比上升0.62%。商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。除交通工具类投诉上升了1.08%外，其他商品类投诉均有所下降。具体来看，汽车及零部件品类的投诉从2014年的第三位升至2015年第二位，家具类投诉与2014年相比，上升了一位。
服务大类投诉前五位与2014年相同，仍是生活社会服务类、销售服务、信息通讯服务、互联网服务和邮政业服务，但其中除互联网服务投诉比例有所下降外，其他四位均有所上升。在具体服务投诉中，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在数量上依然遥遥领先，新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》中七天无理由退货等关于远程购物规定的实施，也使保护消费者合法权益有法可依。另外，健身服务第一次登上服务大类投诉前十位，这体现着全民健身意识正在兴起，但在健身行业还存在不规范的现象，亟待相关部门出台相应政策进行管理。
