随着气温攀升，春暖花开，旅游旺季即将到来。各家网络电商也相继推出“旅游节”、“特价旅游”等活动项目。为了更好地为旅游消费者保驾护航，同时了解电商旅游售前质检、售中服务、售后维权的操作流程与“幕后故事”，3月26日，南京市消费者协会联手“途牛旅游网”，共同组织了首个“途牛消费日开放日”活动。此次活动由南京市消协副会长兼秘书长许明带队，消费者代表30余人共同参与。途牛派出管理层精英代表共同向消费者全面展示“旅游电商的服务之道”。双方希望通过消费者开放日的形式，共同推行品质出游，全面提升消费者出游保障和体验。

此次体察活动中，途牛网工作人员带领参观代表参观了途牛位于徐庄软件园的旅游网总部，为大家介绍了与消费者息息相关的服务工作部门和信息传递部门包括：客服中心、营销中心、质检部和网站中心等。除了健全的质量管理组织架构、严格的质量管控外，途牛还在业内独家推出“九大出游保障”，包括多退少补的预订价格保障、客人因特殊情况造成无法出游的特殊原因退订保障、航班延误保障、酒店升级保障、不可抗力退订保障、重大灾害保障金等，覆盖出游前、出游中、出游后的服务保障，全面提升消费者出游体验，为消费者打造“阳光价格 阳光行程 阳光服务”。

2014年途牛不断创新产品类型，提升服务体验。4月在业内率先推出“特卖平台”，短短三个月的时间，途牛特卖平台就做到了市场第一的业绩，并引发了业内多家企业对特卖资源的跟进;7月，创新服务式产品“老于推荐”上线，通过CEO于敦德自身“踩线”体验，让精选旅游产品以全新的形式，多维度、全方位地呈现给消费者;与此同时，途牛还相继推出了“牛客贷”、“牛分期”、“购物退税”以及“牛对兑”等出境游增值服务项目。2015年初，途牛率先在业内推出韩国方向“0元Wifi”服务;2月开始，途牛向所有五星会员提供免费全球Wifi服务等。

据悉，南京市消协自2011年起推出“百家企业放心消费体验行”活动，历时3年多时间，已走进知名企业300多家，邀请消费者代表3200余人次，成为消费者与企业之间沟通的重要桥梁。据市消协统计，2012年与2013年，旅游类服务投诉每年不到300件;而2014年猛增至600多件，数据既反映出旅游出行人数增多，更说明旅游类服务水平仍有很大的提升空间。截止日前，2015年1-3月全市旅游投诉已达155件。因此，市消协希望旅游行业、尤其是电商旅游行业的代表能自觉加强行业自律，勇于发出诚信宣言，通过实际行动，赢得更多消费者的关注、信任与支持。(王芙蓉)

编辑：朱成林

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