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网购假钱币退货遭拒借力新消法维权成功

江苏消费网 (2014-06-12) 来源:本网

前不久，消费者陈先生在某钱币交易网站上拍得一枚钱币，收到货后发现是假币，启东市消协工作人员借力新《消法》将此网购消费纠纷调解成功。

今年3月，家住扬州的消费者陈先生在某钱币交易网站上以2038元的价格拍得启东经营户刘某出售的一枚清朝钱币，将购币款项及网络中介费2048.19元打入该网站并转入卖家刘某帐户后，陈先生收到了刘某寄来的钱币。陈先生拿到钱币后怀疑是假货，与卖家刘某联系，刘某承诺如假全额退款并承担鉴定费用。于是，陈先生遂将该钱币送北京华龙盛世钱币艺术品鉴定公司鉴定，鉴定结果为假币。陈先生要求刘某履行承诺，但刘某拒绝退还货款和赔偿鉴定费。在多次交涉无果的情况下，陈先生向启东市消协进行投诉。

启东市消协受理了这起网购纠纷后，消协人员根据陈先生提供的卖家联系地址，与刘某取得联系，然而，刘某坚称自己出售的不是假冒商品，不认可北京华龙盛世钱币艺术品鉴定公司的鉴定结论。消协人员向刘某指出，不管刘某是否认可鉴定公司的鉴定结论，根据新《消费者权益保护法》规定，经营者通过网络销售商品，有“七天无理由退货”的义务。早在陈先生收货要求退货时，刘某就无理由拒绝。经过几番耐心说服，最后，刘某认识到自身的错误，表示愿意将购币款2038元退给消费者。这是启东市在新《消法》实施后调解成功的首例网购消费纠纷案。

启东市消协提醒消费者，随着新《消法》的实施，进一步强化了消费者维权保障，使得网购维权变得容易起来。但由于网络商品良莠不齐，信息存在不对称性，消费者在选购时需注意：仔细鉴别，购买类似钱币商品时，消费者最好具备一定的专业知识，谨慎购买。同时，网购时应选择大型、正规的电子商务网站，必要时对经营者的有关信息进行验证查实。要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，保存聊天记录、证据图片、电子订单、确认邮件等重要证据，日后一旦出问题可作为举证要件。（陈艺丹）

编辑：刘军

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