近日，江苏盱眙的薛女士碰到了一件烦心事。7月17日购买的一台价值4000多元的某品牌手机，回家后发现手机串号与包装盒上的不一致，找经营者协商未果。无耐之下，薛女士将店家投诉到消协。
工作人员调查发现，该手机确实存在串号不一致情况，店家解释是包装盒原因，手机绝对没有问题，是正品行货，但是该手机因质量问题，包装盒内原装的手机送至厂方调换，但是厂方规定只换机子，不换包装盒配件，所以才有上述串号不一致的情况发生。而在销售过程中，店家并没有将此手机并非是原装手机的真实情况告知消费者。
《消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。”由于经营者在手机销售过程中，没有将该手机的真实情况向消费者进行说明，侵犯了消费者的知情权，据此，工作人员责令店家为消费者重新更换一部同型号新机，薛女士对调解结果表示满意。
消协提示：手机串号是手机的身份证明，一部手机只有1个串号，消费者在选购手机时，一定要核对手机的串号与“三包”凭证以及包装盒上的串号是否一致，以免产生不必要的麻烦和纠纷！（孟超 召兵）
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