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免费业务被转成订制电信坑了消费者

江苏消费网 (2013-07-25) 来源:本网

近日，靖江市民杨先生在电信营业厅开通了某固话套餐业务，本月却发现多出了430元待缴费用，缴费单标示该项费用为网络电视费。杨先生仔细回想，确认自己并未主动开通网络电视业务，于是致电10000投诉，并向营业厅工作人员提出质疑，均未能得到合理解释，遂拨打12315求助。

经调查得知，此费用确为网络电视费。杨先生办理该套餐业务时一并办理了宽带业务，获一年网络电视服务免费使用权。免费业务到期后，因未办理该业务的退订手续，电信系统自动将其转入订制业务，从而产生了该笔费用。在工商分局工作人员的协调下，电信部门最终退还了杨先生200元网络电视包年费。

靖江工商局提醒消费者：使用相关业务时要注意权益保护，慎重对待免费试用业务；免费试用期结束后，应该查询是否被强制订制了此项业务；一旦发现问题，要及时通过运营管理商客服中心解决，如不能解决，可向12315申诉。

编辑：苏晓

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