【案情经过】
消费者刘某是中国矿业大学2013届的一名外地的应届毕业生，2012年9月份省吃俭用凑足学费2880元与同学一起报名参加了徐州市某驾校组织的机动车驾驶员培训班，驾校当时承诺至2013年暑假开始前也就是六月底之前刘某能够通过所有科目考试，取得机动车驾驶证。然而，由于驾校训练安排不合理，迟迟不予安排上车培训，直至今年4月份才给安排一周的上车时间，根本无法兑现暑期开始前培训完所有科目考试，更不要说取得驾照了。当刘某向该驾校提出全额退学的要求后，该驾校以各种理由予以搪塞，只同意退款1000元，刘某认为不合理，多次协商无果后，于5月8日投诉到徐州市消费者协会淮海分会，要求挽回损失。
徐州市消费者协会淮海分会受理该投诉后立即组织双方当事人进行协调，经调解，由该驾校扣除合理费用，一次性退还消费者刘某现金2200元。
【评析】
暑期又快到了，徐州市消协特提醒广大市民，特别是大学生暑期准备考驾照在选择驾驶员培训机构的消费者注意：一是看清培训机构的资质条件。我们建议您可以先查询本市所有培训机构的基本信息，包括机构名称、经营地址和联系电话；二是应到培训机构的经营场所去看一看。一个正规的培训机构应在其经营场所醒目位置公示《许可证》、收费价格和项目、训练基地和训练区域的具体地址、投诉电话等信息；三是应根据该驾校公示的收费价目表，问清楚费用到底包括哪些项目，教材费、体检、拍照、办证费和考试费等项目是包括在总费用之内还是之外。此外，该费用还应和之后与培训机构签订的《培训合同》内容相符；四是问清楚拍数码照和体检的地点和时间，如何前往；五是问清楚训练场地的具体位置、每个科目的考试地点和来回交通情况。
在付费时，培训机构应当场提供税务发票，且税务发票上的财务专用章应与该培训机构名称相符。同时，培训机构还应与您签订格式化的《培训合同》，合同中应注明培训周期、培训费用（包括培训费和代办费）、退学时费用退还标准、培训周期因故延长的处理。另外，学员在学车过程中，有相应的监督、审核权。学员在培训过程中如发现机动车驾驶培训机构不按照交通部规定的教学大纲进行培训，或是收费没有明码标价，或是教练员索取、收受学员财物等违规行为，可以向徐州市城市交通运输管理处投诉和反映，也可以凭证据向徐州市辖区消费者协会，12315、12345、12358申（投）诉反映。（李开民 赵梓咏 胡传永）
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