新买的皮鞋穿了没几天就发出臭味，消费者找到商家要求退货，商家却用香水喷洒祛除臭味拒绝退货。无奈之下，家住靖江新港城的陈先生只能向靖江市工商部门申诉，在工作人员调解下商家同意退款。
今年9月，陈先生在新港城一家鞋店看中了一双标有“老虎头”图案的皮鞋，价格为186元。谁知这双新皮鞋竟给他带来了不少的烦恼。新鞋穿上没几天，陈先生发现有一股浓烈的刺激性臭味。他找到店主，店主解释说是胶水味道，过几天就会好的，并拿了瓶香水在鞋内喷了喷。陈先生继续穿这双鞋一个多星期后，感到鞋的臭味不但没有减少，而且双脚皮肤瘙痒。陈先生怀疑店主销售的“兽王”牌皮鞋为假冒商品，便又找上门去要求退换皮鞋。店主拒绝退货，称可以再帮陈先生往鞋子里喷洒香水，并称自己出售的并非“兽王”牌皮鞋。这让陈先生哭笑不得。
陈先生仔细查看皮鞋商标后发现，自己买的皮鞋虽然有“老虎头”图案，但与真正的“兽王”皮鞋商标有一定区别。他认为自己被店主骗了，多次要求退货，店主均不给答复。无奈之下，陈先生只好拨打12315向工商部门投诉。
靖江工商局港城分局工作人员现场查看发现，店主周某有个体工商户营业执照，具备经营条件，其出售的皮鞋由浙江某鞋企生产，双方签订有经销协议，进货渠道没有问题。在陈先生买鞋过程中，周某也没有以次充好、以假乱真和“诱导”消费者上当的行为。但鉴于陈先生确实对这双皮鞋不满意，在工商工作人员的协调下，浙江厂方同意作退货处理，周某也愿意补贴陈先生部分电话费、车路费等费用。（袁鸣 严向阳）
315和解平台
