崇启大桥的通车缩短了上海至启东的行程，上海市民到启东旅游呈井喷之势，旅游消费纠纷呈现出量多、面广、矛盾突出的特点。为了给广大游客营造放心满意的消费环境，启东消协近日建立了旅游消费维权工作机制。

    一、建立快速反应机制。根据旅游时间性强，游客遇消费纠纷要求即时解决等特点，启东消协设立“流动维权岗”， 12315专用执法车随时待命，及时反应，做到“三十分钟出现场，简单争议当场解决、复杂争议当日处理”；推出延时服务，双休日、节假日12315平台专人值班，消费申投诉、举报快反应、快受理、快处置；在消费维权投诉站和“12315五进”投诉点处，设置消费提示牌，维权电话，由各分局指派专人与站点一对一保持联系，随时受理调解各类消费纠纷。

    二、推行首诉负责机制。推行消费者申投诉 “谁受理、谁办理、谁反馈”的“首诉负责制”，明确首次受理消费者申投诉的接待人为第一责任人，其他同志协助，领导负责协调，减少流转环节，避免工作推诿。对属于自己职责范围内的，要立即受理快速处理，对不属于自己职责范围的，要帮助其联系或移交相关职能部门，确保每件申投诉都能让消费者满意，从而形成便捷、高效的消费维权绿色通道。

    三、构建社会联动机制。加强与其他职能部门的沟通和联系，对涉及到的消费纠纷，按照投诉类别及时通知相关职能部门到现场进行调查，并做好调解工作。做好对旅游区投诉站、点的业务指导，使各投诉站、点能充分履行职能，正常开展受理消费投诉，调处消费纠纷。从而构建了以工商部门主要抓，旅游管理等部门协作抓，企业、社区配合抓的旅游区社会维权工作网络。

    四、规范市场监管机制。依法规范旅游景区及景区周边经营户经营行为，对经营户分批进行法律法规知识培训，组织了“迎接崇启大桥通车，营造放心消费环境”宣誓承诺活动，增强经营者责任意识。根据启东旅游特点，及时编制“启东市旅游消费指南”并向游客免费发放，为游客提供便捷的咨询和维权服务。同时，加强日常管理监管，严厉打击销售假冒伪劣商品以及缺斤少量、以次充好等欺诈消费者的违法行为。大桥开通以来，共立案查处旅游违法案件20起，查封不合格电子秤45台。（陈艺丹）