中国消费网江苏频道讯 3月9日，南京市工商局白下分局举行“构建安全诚信网络购物环境暨拉手网南京分公司12315绿色通道”挂牌仪式，拉手网南京分公司12315绿色通道正式开通，成为南京首家家开通12315绿色通道的团购网站。     近年来，网络消费已经逐步走进我们的日常生活，团购作为新兴的电子商务模式，飞速发展并日趋成熟。但在产业发展的初期阶段，由于团购网站良莠不齐，团购陷阱的报道不绝于耳，使部分消费者失去了对于网络消费的安全感和信心。日前，在《中国消费者报》主办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上，出席会议的国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军指出，“安全、诚信”是市场经济的灵魂，也是消费者权益保护工作永恒的话题，更是企业经营者的首要义务。

    国家工商行政管理总局市场规范管理司杨洪丰副司长认为，构建安全诚信网络购物交易环境，至关重要的是诚信体系的建设，这需要政府监管、行业推动、企业自律三管齐下。工商总局正在加快建立上下联动、左右互动的网络商品交易信息化平台，实现以网管网，以期更好地保护经营者、消费者的合法权益。

    南京市工商局白下分局副局长熊茂林表示，所谓12315绿色通道，是指消费者如果通过12315投诉，工作人员将投诉实时转到拉手网专席人员的电脑系统中，减少了中间转办环节，而拉手网必须按照要求予以快速解决，提高了工作效率，也为消费者降低维权成本。

    据了解，目前拉手网已开通了北京、广州、深圳、重庆、杭州、苏州、南昌、合肥、芜湖九座城市的12315绿色通道，旨在快速、高效地解决消费纠纷，提升消费者对团购的满意度。拉手网对消费者做出“四项承诺”：

    一是质量承诺：拉手网对于参与团购的商品质量、真伪进行把关。特别是对于团购中常见的食品和餐饮服务严格按照工商部门的要求严把食品安全关，与参加团购的企业签订食品安全责任书，要求商家提供的商品和服务要符合国家食品安全的相关规定。

    二是便捷承诺：拉手网呼叫中心共设立600个接听专席，客服中心设立80席处理客户投诉事宜，针对网络消费者的维权习惯，提供网络维权和电话维权两种维权方式，全天13小时处理消费者的投诉，为网络消费者提更有便捷的维权服务。此外，公司还专门设立消费者权益保护部，为解决客诉维护消费者权益提供保障，我们与工商部门保持互动培训机制，我们会将我们在实际操作中遇到的难题向工商部门反馈，由消费维权专家予以指导解决，并且定期邀请维权专家为工作人员进行培训。

    三是效率承诺:我们要求拉手网客诉中心对于12315绿色通道转来的客诉事件，24小时内联系到消费者协商沟通解决办法，消保部专员协调各部门处理，48小时提出解决方案和消费者达成和解，并保持定期回访制度。消费纠纷企业自处理率达到100%，减少消费者的投诉成本。

    四是满意承诺：拉手网推行先行赔付服务，对于商家与消费者出现因未能履行承诺的维权纠纷，由公司先行赔付团购费用，提高消费者的满意率。

    挂牌仪式现场，拉手网副总裁牛丽华说，提升用户体验，增强用户对网络购物的信心，在当下变得十分重要。网购企业如果不认真担负起诚信经营的责任，最终受损的还是企业本身。“诚信、服务、创新”是拉手网始终贯彻的宗旨。未来，拉手网将继续加大消费者权益保护的力度，提高整个团购产业的服务门槛，为构建安全、诚信的网络购物环境贡献力量。