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中国消费网江苏频道讯 经过南通市港闸区消协工作人员不懈努力，消费者陆女士终于在2012年春节前收到某暖心热能科技有限公司汇来的10.6万元暖芯地板退货款。春节前，激动不已的陈桥街道玉玺花园陆女士以感激的心情向港闸区消费纠纷调处中心沈玉生消费维权工作室赠送锦旗一面，上书：“公平公正，热心为民 ”。
2010年12月31日，陆女士以10.6万元的价格向某专卖店购买并由其安装的某品牌暖芯地板，在第一次通电使用时，发生局部碳化现象，存在安全隐患。2011年12月23日，陆女士向港闸区消费者协会投诉，要求维护合法权益，受理投诉后，港闸区消费纠纷调处中心沈玉生消费维权工作室经过调查取证，在弄清事件真相后，召集生产厂家代表、经营者和消费者依法调解，经过动之以情晓之以理的工作，最终达成调解协议，由生产厂家全额退款，已铺的地板由生产厂家免费赠送给消费者作普通地板使用，经销商负责免费更换有碳化点的地板，生产厂家另赠送4块合格移动地暖给消费者并负责“三包”。
协议生效后，经销商因故没有及时兑现，沈玉生消费维权工作室跟踪催促落实协议，经多次与某暖心热能科技有限公司电话联系，终于在春节前落实了调解协议内容，受到消费者的赞扬。
