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随着农村经济快速发展，流通市场大大丰富，消费已成为拉动农村经济发展的重要因素。针对目前农村市场上农资质量和食品安全普遍存在的问题，引导广大消费者科学消费、健康消费、安全消费迫在眉睫。近年来，宝应县消协全面启动“农村消费维权流动服务”运作机制，在相关企业、村、社区变固定站为流动站,普遍设立农村“消费维权流动服务站”，对建设和谐的社会主义新农村起到了积极的作用。
日前，宝应县消协柳堡分会会同辖区两镇农业技术推广中心“消费维权流动服务站”，在辖区围绕“服务零距离、消费更安全”分主题，积极开展一系列“流动维权服务”活动。
“宣讲团”送来维权知识
听说是有消协宣讲团来了，正在忙于秋种的农民也会放下手中的农活，从四面八方赶来。消费者张先生问道，“今年，我在附近的小店买了稻种，用后发现减产，可县农林局下来检测说没问题，不知这种情况应怎么办？”。旁边的消费者也跟着问：“我上城买家电给我附送了赠品，但赠品质量不行，我有权要求退货吗？”
“可以去附近的消协分会投诉，也可以拨打12315热线或向县消协投诉”。讲课人员告诉询问的消费者，买了有问题的任何商品，一定要投诉，这可是消费者的权益。
自从有了“消费维权流动服务站”，宝应县消协在农村已多次开设了农民消费课堂，针对“消费争议五种解决途经”、“购买农资注意事项”等消费维权知识，“鉴别水稻种子优劣十法”等农业生产资料常识资料进行了宣传，并组织了测试。通过对农村消费者进行消费理念和意识的引导，让广大农民改变传统消费观念，特别是对流动销售的商品，更要有防备意识。
“流动站”服务到“家”
“我们农民买东西，图的就是个便宜，事后就是有问题了，也都是自认倒霉。” 农民消费者费女士说，“可如果在家门口就解决好投诉问题，我们肯定就会学会维权了。”
为了可以更好地将农村消费矛盾化解在基层，宝应县消协自2011年5月份以来，在农村主要行政村（社区）新设了32家 “消费维权流动服务站”。服务站由县消协统一发放牌匾和相关文书等，立足“八有、四统一”进行规范。服务站工作职责主要涉及三个方面：一是受理农民消费者咨询、申（投）诉和举报；二是接受农村经营者或农民工商登记注册、验照等工商事务的咨询，适时开展创业辅导；三是宣传法律法规以及食品、农资等产品的辨假识劣知识。
截止目前，“农村消费维权流动服务站”已开展流动服务活动120次，现场接受农民咨询500余人次，成功调处消费纠纷52起，较好发挥了消费维权“三送五进”的良好效果。
“诉转案”根治顽疾
相对而言，农村消费者专项信息匮乏，对商品的认知水平差，辨别商品真伪能力较弱，这就使得假冒伪劣商品在农村有一定市场。如果没有及时有效的监管，无疑会给不法奸商提供了一个倾销“问题商品”的温床。
今年3月份, 柳堡镇农业技术推广中心“消费维权流动服务站”接到一农民投诉，称自己购买的水稻种子是“超级稻”，怀疑有质量问题，针对这一问题，该流动站服务人员及时上网搜索，发现“超级稻”需要国家农业部确认，便一边与国家农业部相关部门取得联系，对该品种稻种进行核实，另一边通过“诉转案”，将相关材料迅速移交宝应工商局经检七中队立案查处。事后，该经销商由于存在虚假宣传行为被处罚10000元，并对消费者进行了相应的赔偿。如此这样的“诉转案”投诉，“农村消费维权流动服务站”今年就接到投诉高达28件，有假冒兔宝宝装饰材料案,有黑网吧容纳未成年人案，等等。针对上述情况，宝应县消协根据实际情况,研究出“消费维权流动服务站”一整套行之有效的工作方法，将消费维权服务普及到农民日常生活中。
宝应消协表示，为保护农民利益，防止坑农事件的发生，彰显 “农村消费维权流动服务站” 新成效, 将把“服务站”建设作为一项系统而持久的民生工程,以构建“一点多面、全民参与”的社会消费维权大格局为目标，按照“消协主抓、部门联动、行业自律、社会支持”的原则，积极创新消协社会管理方法和手段。 （乔修林 纪云芳）
