9月6日，杨女士到盐城市亭湖区消协投诉称，8月26日，以刷卡方式从某国际购物中心购买了一只K0J23102型号的CK手表，价格为2250元；因其在使用中发现表面出现损伤和磨损，二次持表到购物中心要求退货，均遭拒绝，110出警并移交至消协调解处理。

    在调解过程中，购物中心认为手表在交付时，已经消费者验货并无任何损伤和磨损，后出现表面损伤和磨损系使用者人为造成的，理应责任自负；如需更换表面，消费者应付费300元；考虑到购买时间不长且购买者系孕妇特殊情况，从照顾的角度，可以减免修理费用。消费者杨女士认为自己购表仅9天，而实际使用才3天，且在使用过程中并无不当之处，更没有摔、撞、碰等人为过错，出现表面损伤和磨损完全是其质量问题，购物中心应该按照承诺无条件退货。双方据此各不相让，始终不能达成一致。

    消协工作人员通过对照随表附配的《CK手表使用建议书》查验实物，认为根据国家“三包”相关规定，钟表的三包期为一年，但消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不在三包范围之列；争议手表表面玻璃三处损伤中有两处为破损，明显系外力造成的，属使用不当；故消费者要求退货的理由不足。同时，购物中心在随表附配的《CK手表使用建议书》中明确标注：蓝宝石玻璃，钨钛合金和高科技陶瓷均为不易磨损的材料，却不能承受强力撞击或挤压；但争议手表表面第三处损伤属磨损，而非撞击或挤压造成，虽然购物中心强调该表不是蓝宝石玻璃，其随表附配的《CK手表使用建议书》是CK各类手表所通用的，但《CK手表使用建议书》中并未列举其他质地的玻璃，易使人误认为该表表面就为蓝宝石玻璃，故存有误导之嫌。

    9月7日，在消协的主持调解下双方最终达成一致：购物中心同意全额退货，但因是刷卡付费方式，应刷卡退款；在消费者杨女士同意支付手续费22.5元的前提下，购物中心实退现金2227.5元。（王张勇 张娴洁）