既能体现专业制作的精致，又能符合新家的实际需求，定制家居产品这一特点受到越来越多的人们的青睐，走进了众多家庭的装修之中。但是，“所见非所得”是定制产品的一大隐患，随时困扰着为新家奔波忙碌的人们。前不久，江都市消费者徐先生就因实际到货的玻雕移门样式与订制样品有误，且尺寸存在差误不能正常使用。在多次与销售商交涉赔偿问题无果的情况下，只好请求消协工作人员出面调停处理。

    徐先生在江都城区欧洲城购买了一套商品房。一个多月前，新房装修进入倒计时，徐先生来到江都市装饰城某玻雕门市部订制移门。在商家销售人员的热情介绍下，徐先生分别选中了厨房、衣柜、卫生间玻雕移门各一套。当时销售人员热情表示，所有移门只要看好样品款式、颜色就行，具体尺寸可以根据要求进行定做。徐先生与店老板当面确定三套门样品式样，下了订单，预交500元定金，约好剩下货款等移门安装后一并结清。

    等了20多天，满怀期待的徐先生终于盼来了定制的移门。没想到矛盾也随之而来：衣柜门安装后，发现柜内的抽屉无法拉出；厨房门式样与徐先生当时在店内看中的不符；至于卫生间门，样式更是大相径庭。但是，商家只承认卫生间门有所失误，并答应承担这一项责任，其余均推脱不予承认。在多次沟通无效的情况之下，徐先生向好向市消协经济开发区分会投诉。

    消协工作人员仔细查看了徐先生提供的订单情况，发现订货单据内容十分简单，上面根本没有体现具体的规格或型号，只有“同样品”一句话，缺少有力的证据。经过多次调解协商，最终，商家同意派人对衣柜门重新进行调整安装，直至符合消费者要求；厨房门、卫生间门则按照原定价格的八折重新计算货款。对此，徐先生表示十分满意。
 
    消协工作人员指出，目前，定制家居产品的纠纷主要源于合同约定的太笼统：一是对家具的具体标准仅口头协定，在书面合同上未加以具体体现，或仅简单标以“同样品”等字样，待消费者对实物与样品不符提出疑义时，无据可依；二是没有约定违约责任，遇有经营者拖延送货时间、家具不符约定等情况维权时缺乏明确标准；三是对家具的适用环境条件、使用保养注意、售后服务等事项没有约定或约定过于简单，使得家具使用过程中出现问题需要售后服务时互相推诿，难以明确责任。消协人员同时提醒消费者，签订合同时如果使用的是格式合同条款，应仔细审视，切勿轻信销售人员的口头宣传，以免事后引起不必要的纠纷。（冯春燕 刘继宏）

编辑：黄栩科

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