加上120元购买的两年延保服务，冷柜明明有五年的保修期，怎么就缩短成三年了，仪征的朱先生怎么也想不明白。

    2008年5月，朱先生在仪征全星家用电器大卖场购买了一台冷柜，并在导购员的劝说下花120元购买了一份延长两年保修期的“贴心保”。今年9月份冷柜出了故障，朱先生送修冷柜时却被告知他购买的冷柜已过保修期，需要付费修理。冷柜自身的保修期为三年，加上购买的“贴心保”，保修期自然是五年，应该截止到2013年5月份才对，怎么就过了保修期呢？商场导购人员解释说，冷柜自出售之日起整机保修一年，主要零部件保修三年，朱先生购买的“贴心保”延长保修协议是自整机保修期结束后就开始生效，也就是说截止到2011年5月份，冷柜本身保修期及延保协议延长的保修期同时到期。朱先生回家找出“贴心保”协议，里面条款果然如导购员所说，“贴心保”自冷柜的整机保修期结束后就立刻生效，但协议中并没有明示冷柜的整机保修期是一年。朱先生签署的协议的确是有效的，但商场导购员也没有履行好解释说明义务，到底谁该为冷柜的维修费买单？

    业内专家称，目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。朱先生购买的延保服务属于第一种，由产品制造商委托销售商向消费者销售的延保服务，消费者在延保期内到制造商或销售商制定的维修点享受免费维修服务。

    消协人员建议，购买延保服务需谨慎，应根据实际需求决定是否购买。家电故障高发期集中在购买后使用的一年内和使用5年以上的产品。绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”则是家电正常保修期后的1到3年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。此外，购买延保服务时一定要签订书面的延保协议，看清协议条款，协议中应包括延保服务的范围、期限、故障责任界定、承保单位等内容。消费者还应保管好购买凭证、延保服务协议等证据，以免发生纠纷无据可依。

    经过仪征市消协人员的调解，商家最终同意免费维修朱先生的冷柜，朱先生也从这次的消费纠纷中加深了对延保的理解，他说：“通过这件事情才知道延保服务不一定会延长保修期，主要还是看延保协议是怎么规定的，以后选购延保服务一定要小心再小心。” （冯广巧 曹庭）