江苏消费网讯 南京新街口商圈作为南京市商务商贸中心区，集中了苏宁、国美、五星三家知名电器卖场，云集了新百商场，金鹰购物中心、东方商城等多家大型商务商贸企业。新街口地区商业街区密集，贸易量大，也使得这里的消费投诉较为集中。为了做好新街口商圈的消费者权益保护工作，南京市工商局白下分局以创建“红盾消费维权示范岗”为契机，对新街口商圈的消费维权工作做了一系列实践探索。

一、 以内部建设为重点，打造“三优型”维权队伍。 

    一是加强学习型组织建设，注重能力培养。“三优型”即“学习优、作风优、素质优”。为达到这一要求，分局出台《关于进一步加强学习型组织意见》，针对新街口地区消费维权问题集中，媒体关注度高的情况，召开模拟答询会。二是注重调整组织架构，畅通服务渠道。分局为提高消费投诉处理时效，对12315和消协职能作进一步调整，将市局流转涉及商圈的服务类申投诉由工商所属地管辖，商品类由分局12315分中心办理，以加大一线解决投诉的力度。三是推行责任制考核，提高工作绩效。更加严格锤炼队伍，建立责任压力双向传导理念，推行责任制考核。

二、 以创新维权管理机制为手段，打造和谐消费环境。 

    一是创新管理手段。分局以一会两站建设为基础，以制度建设为支撑，将消费维权与行政执法相结合，多措并举，净化新街口地区消费环境。二是强调企业责任。分局发挥企业、商家第一责任人作用，通过行政指导，提升企业服务消费者的责任意识和自律意识。三是钝化社会矛盾。分局以降低矛盾冲突为突破点，妥善处理群体性消费投诉，维护社会稳定。

三、 以窗口服务为阵地，营造全方位的维权氛围。 

    一是运用中心区域优势营造氛围。结合放心消费城区建设，在新街口地区加大消费创建广告投入，以各大商场的电子显示屏为宣传阵地，积极开展广告宣传活动。二是运用高新科技优势营造氛围。以科技手段为载体，充分利用网络资源，通过市消协网站定期发布消费警示、披露消费案件、表彰优秀企业。三是运用走访深入的优势营造氛围。变被动宣讲为主动宣传、将消费维权知识宣讲活动向企业、社区、学校辐射。 （实习记者 唐蓝薇）