4月3日下午，消费者陆某拉着市区某洗衣店老板来到启东市消费者协会诉称：她在该店洗涤了一件价值1180元的“诗凡奇”牌女式条纹羊皮嵌条款羽绒服，经洗涤后羽绒服上的紫色羊皮嵌条出现褪色。注重体面的陆某，认为无法再穿着，而且该衣从购买到送洗仅仅穿了一个春节，所以要求洗衣店赔偿800元。而洗衣店店主茅某则认为该羽绒服投诉人在送洗时，其洗涤标志、服饰面料成份标志、商标标识均被剪除，当时投诉人又未作任何说明，洗衣店按照羽绒服常规洗涤方法予以水洗，出现褪色是衣服的质量问题，洗衣店不承担责任。陆某回应衣服是从位于启东市汇龙镇幸福一路的“莱尔维斯”品牌折扣店购买的，购买时衣服的商标标识已事先被店方剪掉。为此，消协将品牌店负责人陈某作为连带责任人请到了市消协，陈某承认所有这些标志、标识，都是店方售前剪掉的。同时又辨称，他们所开的“莱尔维斯”店总部在上海，总部都是剪掉上述标志挂上“莱尔维斯”注册商标销售的，挂牌价是2480元，我们打折只卖了1180元。第三天又拿了一件同样的羽绒服来到消协，要求三方当事人在一起当面在水里搓洗，凉干后看是否褪色，如果褪色则由她赔偿，如果不褪色她不承担任何责任。随后，市消协约请三方当事人现场履行了这个过程，结果，没有明显褪色。三方各执一词，一时相持不下。

    针对这种情况，消协调解员耐心地对三方当事人先后三次分别进行了细致调解，合情合理地进行说理教育和说服工作。作为品牌店经营者不仅要设身处地为消费者考虑，更要充分认识到自己的经营行为所存在的问题，一是剪掉标识挂上其他商标对外销售涉嫌误导消费、商业欺诈（消协将另案移送）；二是剪掉了标识没有履行告知的义务。作为洗衣店，没有尽到查验的义务，明显负有失察的责任，既然送衣时发现没有洗涤标志，理当详细询问，说明洗涤方法和可能出现的问题。无论是销售商还是洗衣店，尽管衣服没有破损，但出现褪色后，影响穿着效果消费者可能不会再穿了，经营者应多退让一步。作为消费者也应实事求是，虽然衣服洗涤后出现了褪色，但毕竟没有破损，没有丧失衣服的穿用价值，衣服的穿用价值不能以个人的体面为依据，况且，双方没有约定保值洗涤，而是普通洗涤。后经反复调解，洗衣店茅某表示愿意补偿消费者150元，并为其办理了会员卡，销售商表示愿意补偿200元，对此陆某欣然接受。

    为此，消协提醒消费者和经营者：在洗涤衣物时，作为经营者首先要履行“四清”义务，即在接收消费者洗涤的衣物时要认真查验，做到“看清、问清、讲清、记清”，发现有瑕疵的当面向消费者讲清，并记录备案，如不履行“四清”义务事后出现的瑕疵应当由经营者承担责任。其次要严格按照规定洗涤衣物。应严格按照洗涤标签的要求和程序洗涤，特别是刚入行的经营者不能单凭经验洗涤。再次，对于高档衣物应主动提醒消费者进行保值洗涤，以避免不必要的纠纷。作为消费者对于高档衣物应要求经营者采取保值干洗，虽然衣物被洗坏的几率小，也觉得没必要花大价钱保值洗涤，但高档衣物往往是自己的心爱，一旦被洗坏不但是经济上的损失，而且更是心理上的遗憾。消协尤其重点提醒消费者，到所谓的品牌折扣店购物，一定要慎重，切莫听信店主的花言巧语，不能被“挂牌价”所迷惑，要仔细查看商标标识，查看成分标示，查看厂名厂址和产地。一定要做到货比三家，切实增强自我保护意识。 （启消）